A nivel global, la satisfacción de los usuarios de Prosegur Alarms alcanzó los 89
puntos en 2025. Este avance de 7 puntos respecto al año anterior refleja la mejora en
sus servicios de seguridad para el hogar.
Santiago de Chile, 29 de abril de 2026. Prosegur Alarms, la unidad de alarmas
residenciales y para negocios de Prosegur, alcanzó en Chile en 2025 una valoración
de satisfacción de 89 puntos, según el análisis de la consultora internacional Luis
Costa & Asoc. Este dato refleja el compromiso de la compañía con la innovación
tecnológica y el buen servicio, ubicando la experiencia de cliente como uno de los
principales focos de la compañía para ofrecer soluciones de seguridad avanzadas
adaptadas a las necesidades del mercado chileno.
El buen desempeño de la compañía en el país se refleja en los altos niveles de
satisfacción registrados. Destacan especialmente las valoraciones del proceso de
contratación, la instalación y la experiencia con la App Smart, así como del servicio
técnico remoto y la atención al cliente, dimensiones que obtuvieron puntuaciones muy
elevadas. Este resultado deja en evidencia la solidez del modelo de servicio, un
elemento especialmente relevante en el mercado chileno, donde se valora de forma
significativa la rapidez en la respuesta y la eficacia en la gestión de incidencias.
Asimismo, la App Smart desempeña un papel cada vez más importante en la
experiencia de uso de cara al usuario, incorporando funcionalidades que permiten
gestionar el sistema de alarma de forma sencilla e intuitiva.
A nivel global, Prosegur Alarms registró en 2025 una satisfacción general de 89 puntos
sobre 100, mejorando 7 puntos con respecto a 2024, lo que la consolida como líder en
el sector de la seguridad en el hogar.
Jaime Ron, CEO de Prosegur Alarms, señaló que “estos resultados son el reflejo del
trabajo constante que realizamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor protección y
experiencia posible. Nuestro objetivo es seguir innovando y mejorando nuestros
servicios, poniendo siempre al cliente en el centro de nuestras decisiones y ofreciendo
soluciones que se adapten a sus necesidades específicas, con un claro énfasis en la
rentabilidad del negocio y en asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes”.
Por su parte, Guillermo Sahores Pizarro, director General de Prosegur Alarms en
Chile, destacó que “para nosotros es muy importante ofrecer un servicio y soluciones
premium, adaptadas a las necesidades puntuales de nuestros clientes. Por otro lado,
constantemente innovamos en materia de productos y servicios para seguir
cumpliendo nuestra propuesta de valor y poder decir a nuestros clientes que estamos
presentes en cada momento de sus vidas, cuidando y protegiendo lo que más importa
para que ellos puedan tener la libertad de disfrutar su vida sin preocupaciones”.
Año de crecimiento y consolidación
En 2025 Prosegur Alarms superó el millón de alarmas activas a escala global,
consolidándose como uno de los referentes internacionales más relevantes del sector
de la seguridad. Sólo en Chile, el año pasado la Compañía registró un incremento de
28% en su Base Total de Clientes (BTC) frente a 2024, avance que estuvo impulsado
por una expansión sostenida de los principales segmentos, en el que (el segmento)
hogares creció un 29% en clientes, y (el segmento) comercios aumentó un 27% en
clientes, contribuyendo a la diversificación de la cartera y al fortalecimiento de la
mezcla de ingresos.
“En 2026, le apuntamos a crecer a doble dígito en nuestra Base Total de Clientes
(BTC), haciendo foco en una estrategia orientada a expansión rentable, experiencia
del cliente y excelencia operativa. Constantemente le apuntamos al desarrollo de
soluciones de seguridad confiables y cercanas para hogares y comercios, priorizando
la mejora continua y el crecimiento sostenible en Chile”, aseguro Sahores.
De momento, la Compañía sigue avanzando en su compromiso de ofrecer soluciones
de seguridad de última generación, con una inversión continua en tecnología y en la
mejora de la experiencia del cliente. Con presencia en 9 países, mantiene un
crecimiento sostenido, destacando en cada mercado donde opera por su capacidad de
adaptación.
Fuente: llyc.