Estudios advierten que la automatización sin supervisión humana ni rediseño de procesos puede limitar el retorno de inversión y generar riesgos operativos
La automatización impulsada por Inteligencia Artificial dejó de ser una promesa para convertirse en prioridad. Hoy, el 61% de los empleadores a nivel mundial planea incrementar su inversión tecnológica para ganar eficiencia, optimizar procesos y tomar decisiones más rápidas.
Pero el avance no está exento de desafíos. Para Jorge Gamero, Gerente General de ManpowerGroup Chile & Director de Experis Latinoamérica, el foco no puede estar solo en la tecnología, sino en cómo las empresas rediseñan sus operaciones.
“Automatizar procesos sin una estrategia clara no garantiza mejores resultados. Muchas organizaciones están avanzando, pero aún deben definir dónde está el verdadero impacto”, explica.
Automatizar no es reemplazar
El entusiasmo por la IA también ha impulsado decisiones apresuradas, como la reducción de personal. Sin embargo, varias compañías han debido revertir estos movimientos al comprobar que las soluciones actuales aún requieren supervisión humana.
“La idea de reemplazar completamente a las personas es una visión de corto plazo. Sin rediseño de roles ni control humano, los sistemas pueden fallar rápidamente”, advierte Gamero.
Transformación transversal
En los próximos cinco años, los mayores cambios se concentrarán principalmente en áreas como tecnología, donde un 76% de las empresas anticipa transformaciones, seguido por manufactura y ventas y marketing, ambos con un 71%. Este escenario da cuenta de una transformación estructural en la forma en que las organizaciones operan, gestionan información y se relacionan con clientes.
El factor humano sigue siendo clave
A medida que avanzan los modelos automatizados, incluyendo espacios con mínima o nula presencia de trabajadores surge una pregunta crítica: qué ocurre cuando la experiencia se vuelve completamente digital.
“Las empresas deben preguntarse qué sucede cuando un cliente necesita resolver algo complejo y no encuentra a nadie con quien hablar. La tecnología puede mejorar la eficiencia, pero la experiencia humana sigue siendo un elemento clave del negocio”, concluyó Gamero
Fuente: Vital Comunicaciones