● La infraestructura cloud de AWS hoy soporta el 95% de la operación de Rappi y ha permitido reducir
en 70% el costo por orden mientras la plataforma procesa más de 28 millones de pedidos
mensuales en la región.
● Rappi inició la implementación de Amazon Connect, la plataforma de contact center de AWS con
tecnologías Unlimited AI, para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Santiago, 6 mayo de 2026 — Lo que comenzó hace una década como una pionera aplicación
para pedir comida a domicilio hoy se ha convertido en una de las super-apps más grandes de
América Latina y el mundo. Detrás de esa transformación hay un factor clave: la tecnología en
la nube de Amazon Web Services (AWS).
Rappi y AWS revelaron hoy cómo su colaboración tecnológica permitió escalar la plataforma en
nueve países de la región, para procesar más de 28 millones de órdenes mensuales, reducir en
70% el costo por orden gracias a su infraestructura cloud y obtener un 15% de eficiencia
tecnológica durante el último año, gracias a los procesadores AWS Graviton para servicios
de cómputo.
Esta arquitectura tecnológica ha sido fundamental para que la compañía evolucione desde una
aplicación de delivery hacia un ecosistema digital que conecta a millones de usuarios con
restaurantes, supermercados, servicios financieros y entregas ultrarrápidas.
Fundada en 2015, en Colombia, Rappi apostó desde sus primeros años por una infraestructura
tecnológica en la nube que le permitiera escalar rápidamente. Hoy, el 95% de su operación
tecnológica está alojada en AWS, lo que ha permitido responder a picos de demanda y expandir
sus servicios en distintos países de América Latina.
“La tecnología ha sido uno de los grandes motores detrás del crecimiento de Rappi. Desde el
primer día entendimos que construir una plataforma regional requería una infraestructura
flexible, capaz de crecer al ritmo de nuestros usuarios”, afirmó Felipe Villamarín, Chief Product
Officer y cofundador de Rappi.
Crecimiento impulsado por un motor regional
La evolución tecnológica de la plataforma también ha permitido impulsar nuevos servicios
dentro del ecosistema digital de Rappi, desde soluciones financieras como RappiPay hasta
servicios de entregas ultrarrápidas como Rappi Turbo, que permite recibir productos en
cuestión de minutos, donde AWS facilita un sistema de georeferenciación con mayor precisión
para detectar las tiendas, direcciones y ubicaciones permitiendo reducir sus costos en más de
55%.
Además, la colaboración con Amazon se ha extendido a iniciativas comerciales. En México, por
ejemplo, los usuarios de Amazon Prime pueden activar hasta 12 meses de Rappi Pro sin costo
adicional, mientras que el servicio Amazon Now, operado junto a Rappi, permite entregar más
de 5,000 productos esenciales en menos de 15 minutos en las principales ciudades del país.
Seguridad y escala
Operar una plataforma digital de esta escala también implica enfrentar desafíos crecientes en
materia de seguridad. Actualmente, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para
proteger la información de usuarios y transacciones.
Solo en Colombia, la plataforma recibe cerca de un millón de intentos de ataques semanales,
todos bloqueados gracias a las soluciones de seguridad implementadas junto a AWS.
Futuro: inteligencia artificial y servicio al cliente
De cara al futuro, ambas compañías planean profundizar su colaboración en tecnologías de
inteligencia artificial y automatización, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de
usuarios, repartidores y comercios en toda la región. Como parte de esta estrategia, Rappi
comenzó a implementar Amazon Connect, el servicio de contact center en la nube de AWS,
incorporando herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia y velocidad de
atención al cliente.
“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes.
Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y
demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase
mundial para transformar la vida de millones de personas”, señaló Paula Bellizia, Vicepresidenta
de AWS para América Latina.
Fuente: Parla.