-Para la gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, “los resultados evidencian una recuperaci?n relevante del canal online, con un crecimiento nominal anual de 11,9%, tras la ca?da registrada en el trimestre previo. Este repunte estuvo influido en gran medida por factores de calendario, particularmente por la realizaci?n del Cyber en octubre, evento que en 2024 hab?a comenzado a fines de septiembre, lo que distorsionaba la base de comparaci?n”. Agregando que “al analizar el comportamiento mensual, se observa con claridad el peso creciente de los eventos promocionales en la din?mica del comercio electr?nico. Octubre y noviembre, marcados por Cyber y Black Friday, registraron alzas significativas, mientras que diciembre evidenci? una moderaci?n en las ventas. Esto confirma que una parte importante del gasto digital se concentra en estos hitos promocionales, donde los consumidores planifican y adelantan decisiones de compra en funci?n de los per?odos de descuentos”.
Resultados Cuarto Trimestre 2025
Las ventas online del retail (sin contar alimentos), para aquellos actores que cuentan con ambos canales, marcan un crecimiento de 11,9% nominal anual en el cuarto trimestre del a?o, tras caer 4,6% en el tercer cuarto y marcando as? el mejor resultado desde fines del 2021. Este se vio favorecido por temas de base de comparaci?n, ya que en 2024 el Cyber empez? el 30 de septiembre y el 2025 fue en su totalidad en octubre, impulsando fuertemente las ventas digitales de ese mes.
Al hacer el an?lisis mensual, se ven distintos resultados, donde octubre marc? un alza de 22,6% anual; luego noviembre, mes del Black Friday, evidenci? un incremento de 18,5% y diciembre una ca?da de 2,9%.
Al analizar el comportamiento del ?ndice (gr?fico 1 y 2) se puede ver que los niveles de venta desde comienzos de a?o est?n levemente por sobre lo marcado en 2024 y donde las diferencias entre algunos meses se deben a cambios en fechas promocionales. De esta manera, en 2025 en indicador cierra con un alza nominal de 4,2%.
Gr?fico 1
Fuente: Departamento de Estudios CNC
Gr?fico 2
Fuente: Departamento de Estudios CNC
Gr?fico 3
Fuente: Departamento de Estudios CNC
En cuanto a los resultados por categor?as (gr?fico 4), durante el cuarto trimestre se ven resultados mixtos, donde destaca Vestuario y Calzado, mientras que Artefactos El?ctricos marca un nulo incremento.
Vestuario evidenci? un alza nominal anual de 32,5% el cuarto trimestre, por su parte, Calzado marc? un incremento anual de 32,4%, donde en ambas categor?as destacaron octubre y noviembre con alzas sobre 35%. De esta manera, estos rubros cerraron el 2025 con crecimientos de 18,9% y 12,5%.
Luego, por el lado de los bienes durables, Artefactos El?ctricos registr? un nulo incremento en el cuarto trimestre del a?o, resultado influido por la baja anual de diciembre dada la alta base de comparaci?n que se enfrentaba. La categor?a cierra as? el 2025 con una baja de 1,8% nominal.
Por su parte, L?nea Hogar registr? un alza de 12,6% en el ?ltimo cuarto de 2025, cerrando el per?odo enero-diciembre con un crecimiento de 3,4% y Muebles crece 12,9% anual durante el cuarto trimestre, acumulando una baja marginal de 0,3% en 2025.
Respecto a los canales (Gr?fico 5), las tiendas especializadas de las categor?as estudiadas registraron un alza anual de 2,5% en el cuarto trimestre de 2025, dado un fuerte impulso en octubre (+129%), cerrando el a?o con una baja de 3,1%, mientras que las tiendas no especializadas marcaron un crecimiento de 10,1% el ?ltimo trimestre de 2025, cerrando el a?o con un alza de 3,7% nominal.
Gr?fico 4
Fuente: Departamento de Estudios CNC
Gr?fico 5
Fuente: Departamento de Estudios CNC
Participaci?n de las ventas online en el retail por tipo de canal
La participaci?n promedio de las compras online dentro del total, para aquellos actores que cuentan con ambos canales de ventas, alcanz? un 28,5% en el cuarto trimestre del 2025, superior al per?odo anterior dado la presencia de eventos promocionales como Cyber de octubre, donde la participaci?n del canal alcanz? 36,9% y Black Friday en noviembre con una participaci?n ese mes de 27%. Por su parte, diciembre se modera y alcanza una participaci?n de 21,6%. De esta manera el 2025 promedia una participaci?n de 25%.
En el caso de las tiendas especializadas, Art?culos Electr?nicos contin?a marcando la mayor participaci?n con un 33,5% en el ?ltimo cuarto del a?o. Por su parte, en L?nea Hogar/Muebles las ventas online representaron un 25,3%, luego Vestuario/Calzado alcanzan una participaci?n de 16% en sus ventas online sobre el total.
Respecto a las grandes tiendas (tiendas no especializadas excluyendo alimentos), la participaci?n promedio del canal online fue de 36,4% en el cuarto trimestre del 2025.
PENETRACI?N DE VENTA ONLINE SOBRE EL TOTAL
| Art?culos El?ctricos | L?nea Hogar/ Muebles | Vestuario/ Calzado | Grandes Tiendas | Total | |
| 2019 | 8,0% | 9,0% | 3,0% | 10,0% | 7,0% |
| 2021 | 30,5% | 36,5% | 19,7% | 42,4% | 32,4% |
| 2022 | 22,8% | 24,8% | 10,4% | 35,7% | 23,7% |
| 2023 | 20,7% | 23,5% | 12,3% | 33,5% | 22,9% |
| 2024 | 27,0% | 23,1% | 12,4% | 33,0% | 24,4% |
| 2025 | 29,0% | 22,9% | 13,6% | 32,4% | 25,0% |
| 1 T 2024 | 22,8% | 13,8% | 12,9% | 31,6% | 21,4% |
| 2 T 2024 | 25,9% | 19,5% | 18,2% | 32,8% | 25,0% |
| 3 T 2024 | 27,2% | 23,1% | 12,6% | 31,8% | 24,2% |
| 4 T 2024 | 32,2% | 26,2% | 12,7% | 33,7% | 26,6% |
| 1 T 2025 | 27,7% | 20,2% | 10,3% | 29,6% | 22,5% |
| 2 T 2025 | 27,2% | 24,6% | 15,2% | 34,0% | 25,8% |
| 3 T 2025 | 27,5% | 21,6% | 13,0% | 29,5% | 23,4% |
| 4 T 2025 | 33,5% | 25,3% | 16,0% | 36,4% | 28,5% |
Gr?fico 6
Fuente: Departamento de Estudios CNC
Conclusiones por Bernardita Silva, gerente de Estudios de la CNC
Los resultados del cuarto trimestre de 2025 evidencian una recuperaci?n relevante del canal online, con un crecimiento nominal anual de 11,9%, tras la ca?da registrada en el trimestre previo. Este repunte estuvo influido en gran medida por factores de calendario, particularmente por la realizaci?n del Cyber en octubre, evento que en 2024 hab?a comenzado a fines de septiembre, lo que distorsionaba la base de comparaci?n.
Al analizar el comportamiento mensual, se observa con claridad el peso creciente de los eventos promocionales en la din?mica del comercio electr?nico. Octubre y noviembre, marcados por Cyber y Black Friday, registraron alzas significativas, mientras que diciembre evidenci? una moderaci?n en las ventas. Esto confirma que una parte importante del gasto digital se concentra en estos hitos promocionales, donde los consumidores planifican y adelantan decisiones de compra en funci?n de los per?odos de descuentos.
Por categor?as, destacan Vestuario y Calzado, que registraron fuertes crecimientos en el trimestre y cerraron el a?o con resultados positivos, reflejando una mayor rotaci?n de productos y una respuesta significativa a las campa?as promocionales. En contraste, los bienes durables muestran un desempe?o m?s acotado, coherente con un consumidor a?n m?s cauteloso en compras de mayor valor.
De esta manera, el canal online cierra el a?o 2025 con un crecimiento nominal de 4,2%, evidenciando una expansi?n moderada en l?nea con un escenario de consumo a?n contenido y con un mercado laboral que ha mostrado se?ales de debilidad durante el per?odo.
En t?rminos de participaci?n, para aquellos que cuentan con ambos canales, el comercio electr?nico mantiene una presencia consolidada dentro del retail, alcanzando en promedio un 24% del total de ventas durante el 2025 con m?ximos durante los eventos promocionales, lo que confirma el rol estructural que ha adquirido el canal digital dentro de la estrategia comercial del sector.
En s?ntesis, el desempe?o del cuarto trimestre reafirma que el comercio electr?nico contin?a siendo un motor relevante para dinamizar las ventas del retail, donde los eventos promocionales cumplen un rol clave en la activaci?n del consumo digital. Hacia adelante, el desaf?o estar? en sostener este dinamismo m?s all? de estos hitos espec?ficos, consolidando estrategias omnicanal que permitan fortalecer el crecimiento del canal online en un contexto de consumo a?n desafiante.
Fuente: CNC.