- La concentración de compras el mismo 14 de febrero y el auge del same day delivery obligan a las empresas a fortalecer su operación de última milla, clave no solo para cumplir plazos, sino también para fidelizar a un consumidor cada vez más exigente.
De cara a San Valentín 2026, todo indica que el comportamiento de compra de los chilenos seguirá marcado por la inmediatez. Así lo muestra el estudio de Transbank sobre el comportamiento de consumo en San Valentín 2025, que evidenció que una parte importante de los regalos del 14 de febrero se adquiere el mismo día, especialmente durante la tarde, generando un fuerte estrés operativo para las empresas encargadas de su despacho.
Con la llegada del Día de los Enamorados, una de las fechas más relevantes para el comercio, las empresas y pymes que venden regalos enfrentan no solo un aumento significativo en la demanda, sino también el desafío de cumplir con entregas en plazos cada vez más acotados. De acuerdo con este análisis, el peak de transacciones se concentra entre las 18:00 y 19:00 horas, reforzando la lógica de compras de último minuto.
Los datos muestran que los regalos tradicionales siguen liderando las preferencias. Las cifras revelan que las compras de flores registran incrementos cercanos al 480% en volumen de transacciones respecto de un día normal, mientras que la confitería aumenta más de 100% y las joyas cerca de 90%, confirmando que se trata de categorías altamente sensibles al tiempo de entrega.
En este escenario, el software logístico chileno Drivin advierte que, de cara a San Valentín 2026, la última milla se transforma en un punto crítico de la experiencia de compra. Una entrega puntual, trazable y en buen estado no solo permite cumplir con la promesa del día, sino que también incide directamente en la fidelización del cliente, especialmente en fechas de alta carga emocional como el 14 de febrero.
Claves logísticas para enfrentar San Valentín 2026
Optimización dinámica de rutas
Cuando gran parte de las compras se concentra el mismo día, contar con tecnología que permita planificar y ajustar rutas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de traslado, enfrentar la congestión urbana y aumentar la tasa de entregas exitosas.
Same Day Delivery como estándar operativo
El comportamiento observado en fechas como San Valentín confirma que el “same day delivery” dejó de ser un beneficio adicional. Para productos como flores y chocolates, realizar retiros frecuentes desde tiendas y despachos directos al cliente final es clave para asegurar frescura y cumplimiento de plazos en la última milla.
Control de temperatura y condiciones del envío
Las flores deben mantenerse entre 2°C y 4°C, mientras que los chocolates requieren rangos de temperatura controlados para preservar su calidad. El monitoreo en tiempo real de las condiciones del despacho se vuelve crítico para evitar fallas que impacten la experiencia del cliente.
Visibilidad y comunicación con el cliente
En jornadas donde el volumen de entregas se multiplica, el seguimiento en tiempo real y las notificaciones automáticas permiten reducir la incertidumbre del cliente, mejorar la experiencia postcompra y fortalecer la relación de largo plazo con la marca.
Al respecto, el country manager de Drivin Chile, Cristóbal López, señala que “San Valentín es un ejemplo claro de cómo la logística y la última milla impactan directamente en la experiencia del cliente. Cuando las compras se concentran en pocas horas, la capacidad de optimizar rutas, monitorear el estado del pedido y reaccionar en tiempo real es clave no solo para cumplir con la entrega, sino también para generar confianza y fidelización”.
De esta manera, San Valentín 2026 vuelve a posicionarse como una fecha clave para el comercio, donde la logística inteligente y la excelencia en la última milla se consolidan como un factor estratégico para que empresas y pymes puedan responder a un consumidor cada vez más exigente y menos dispuesto a esperar.
Fuente: Vital Comunicaciones