En enero de 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció en su sitio web el
cierre de la primera etapa de reuniones con las empresas de telecomunicaciones, cuyo
objetivo es “erradicar el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales de forma
telefónica o por mensajería de texto cuando el consumidor ya lo solicitó”, dice la nota. Sin
embargo, estas mesas de trabajo han continuado.
En este contexto, dirigentes sindicales de diversos sindicatos de call centers y
telecomunicaciones sostuvieron una reunión con representantes del Sernac, para abordar
las conclusiones de estas mesas de trabajo y remarcar a la autoridad que cualquier política
pública que se esté desarrollando para limitar la televenta debe considerar la visión de los
sindicatos y a los trabajadores, ya que cualquier medida que se resuelva tendrá un impacto
directo en los trabajadores y sus familias.
Sin embargo, en la reunión, que estuvo encabezada por Milo Rojas Bonilla, subdirector de
Procedimientos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos del Sernac y que contó con la
participación de representantes de sindicatos de importantes empresas del sector como
Entel PCS, Claro Chile, GTD, la autoridad negó tajantemente haber sostenido estas
reuniones con las empresas de telecomunicaciones.
Carolina Moreno, vicepresidenta de la Unión Nacional de Trabajadores (UNT), abrió la
sesión destacando la importancia de que el Sernac escuche las preocupaciones de los
sindicatos frente a las mesas sectoriales que afectan la televenta y la estabilidad de miles
de empleos en call centers. La dirigente enfatizó la necesidad de transparencia y
comunicación por parte de las empresas de telecomunicaciones hacia sus trabajadores,
particularmente en lo relacionado con las mesas sectoriales.
Durante la reunión, Carmen Miranda, representante de SINCOTEL, planteó la reciente
propuesta de WOM para cerrar sus centros de contacto y cómo esta decisión afectaría a
unas 30.000 personas, en su mayoría mujeres, que quedarían sin empleo. Lo que se estaría
sumando a las acciones del Sernac para limitar las acciones de televenta, es decir,
precarizar el trabajo de los call center en Chile, que ya ha tenido fuertes golpes con la
quiebra de la empresa Callsouth, que recientemente despidió a 400 personas.
Por su parte, Jorge Castillo, dirigente del sindicato de Entel PCS, y Keila Hervias, dirigente
sindical de GTD, señalaron la falta de comunicación entre las empresas y los sindicatos, así
como la necesidad de que el Sernac consulte al Ministerio del Trabajo antes de tomar
decisiones que podrían afectar negativamente a los trabajadores. Castillo expresó su
preocupación sobre cómo ciertas normativas pueden beneficiar a los consumidores, pero al
mismo tiempo tener repercusiones adversas para los trabajadores.
Felipe Rivas, dirigente de Claro Chile, se sumó a las observaciones respecto de la falta de
participación sindical en las discusiones que impactan el futuro de los call centers y el riesgo
de más despidos.
Finalmente, los representantes sindicales reiteraron la solicitud al Sernac de que comparta
las actas de las reuniones de las mesas sectoriales y otros documentos pertinentes para
asegurar mayor transparencia. Sin embargo, el representante del Servicio indicó que, si
bien desconoce las conclusiones de estas mesas, estos documentos pueden ser solicitados
por Ley de Transparencia.
Sin más, esta solicitud de información ya se realizó el 16 de septiembre de 2024 y, hasta la
fecha, los sindicatos no han tenido respuesta por parte del Sernac.
Los dirigentes, finalmente concluyeron la reunión lamentando la falta de avances en
beneficio de los trabajadores y reiterando el compromiso de la dirigencia sindical para
continuar abogando por los derechos y la estabilidad de los empleados del sector de
telecomunicaciones.
Gestiones Previas
En marzo de 2024, diversas organizaciones sindicales presentaron una denuncia ante la
Fiscalía Nacional Económica (FNE) solicitando investigar posibles prácticas colusorias en el
sector de telecomunicaciones, específicamente relacionadas con un llamado realizado por
el ex CEO de WOM a sus competidores, instándolos a llegar a acuerdos sobre la regulación
de las televentas.
En paralelo, el sindicato presentó un requerimiento ante la Contraloría General de la
República (CGR) para que se pronuncie sobre el uso de las facultades del Sernac en
relación con las mesas de trabajo que está coordinando con las empresas de
telecomunicaciones. SINCOTEL cuestionó si el Sernac tiene las atribuciones legales para
regular el mercado de televentas y modificar las condiciones de comercialización de los
servicios de telecomunicaciones sin la debida participación de los trabajadores.
Los sindicatos destacaron que estas modificaciones podrían generar un impacto negativo
en el empleo, además de amenazar la libre competencia en el sector. A pesar de haber
realizado la solicitud formalmente en septiembre de 2024, hasta la fecha no han recibido
respuesta de la Contraloría.
Fuente: Llyc.