● Diego Schreiber, Director Regional de Kinesso Commerce para Latinoamérica, comparte
insights sobre las estrategias innovadoras y desafíos en el marketing digital y el ecommerce
en Chile, destacando la importancia de la madurez tecnológica y la integración de datos.
En el marco del ecommerce day que se realizó entre el 24 y 26 de abril, donde se
exploraron las tendencias y desafíos que están moldeando el futuro del comercio
electrónico y el retail media en Chile, Diego Schreiber, experto de la industria en nuestro
continente, ofrece una perspectiva única sobre las estrategias innovadoras y los cambios
que están ocurriendo en el mercado chileno, señalando la importancia de la adaptación y
la integración para que las marcas puedan prosperar en este entorno competitivo.
Schreiber destacó la importancia de la precisión en la identificación de audiencias y la
segmentación efectiva como elementos clave en el éxito del marketing digital y el
ecommerce, “cada vez vamos a ir viendo más oportunidades en cuanto a lo que es la
información de los shopper, todo lo que es el comportamiento, pero, hay que ser
reactivos y recordar que en este mundo channel el shopper compra por un lado y después
por otro”.
Por otro lado, también habló sobre los desafíos que enfrentan las marcas en el mercado
chileno, enfatizando en la importancia de una visión unificada y una estrategia integral
para superar los obstáculos y maximizar el potencial del comercio electrónico en Chile,
“la tendencia tiene que ir enfocada en entender el modelo DTC y que vaya enfocado en
generar mayor profitabilidad, generar mayor ganancia, entre otros, pero para poder
hacer eso tenemos que tener bien clara nuestra estrategia comercial y de precios”.
Sobre el ecommerce en nuestro país, asegura que Chile es uno de los países que tiene en
función de la población una mayor cantidad de digital shoppers, por lo que las personas
están mejor adaptadas a las compras digitales. No solamente los retailers tienen sus
propios ecommerce, ya que es parte de nuestra normalidad que todo tipo de tiendas
tengan sus plataformas y/o aplicaciones de venta, tanto tiendas minoristas como
emprendimientos. Por lo tanto, se espera que el país se arraigue en el tema del
ecommerce en comparación a otros mercados de la región.
Sin embargo, el ecosistema en cuanto a Retail Media sigue siendo bajo a pesar de los
avances. Las empresas, las marcas y los retailers tienen que apostar más a sofisticar la
propuesta de audiencias, para satisfacer las necesidades reales de los usuarios y una visión
más integradora en cuanto a lo que es la separación de un equipo comercial con un equipo
de marketing.
Siguiendo la misma línea, Samuel Encinas, Director de Commerce para México, en base a
la problemática del entender a los usuarios y fallas del ecommerce, comentó que “el
principal factor es que entendamos al usuario como un cliente que compra en diferentes
lugares, y que no queramos imponer algo tan probabilístico como hemos estado haciendo
en marketing digital en los últimos años”.
Finalmente, Diego Schreiber dejó un último mensaje para el marketing chileno y para
todos los que están relacionados con el ecommerce, expresando que hay que arriesgarse y
animarse a probar lo que está funcionando hoy en el mercado, “para todos los que están
relacionados con el ecommerce, tienen que animarse y arriesgarse aunque muchas veces
las tecnologías o las plataformas no estén al 100%, hay que probar y observar lo que sí
está funcionando (…), si bien hay rutas del marketing, en el ecommerce no hay una sola
verdad”.
Fuente: E-press.