Por primera vez, una aseguradora moviliza a miles de empleados en las calles de 25 ciudades de América Latina para escuchar a las personas en sus propios entornos.- Los hallazgos de esta iniciativa permitirán fortalecer el modelo de servicio de la Compañía en toda América Latina.
Como parte de la iniciativa Seguros SURA en la Calle, miles de empleados de la Compañía salieron a 25 ciudades de Chile, Colombia, México, Brasil, Uruguay, República Dominicana y Panamá. Calles, centros de salud, comercios y espacios públicos se transformaron en escenarios de conversación espontánea, donde miles de personas compartieron cómo viven el acompañamiento de SURA en su día a día.
“En SURA creemos que el verdadero valor de una aseguradora está en la relación de confianza que genera con las personas. Por eso no esperamos a que vengan a nosotros: salimos a buscarlas, a escucharlas, a sentir sus realidades y a construir soluciones que respondan a lo que realmente necesitan” afirmó Juana Francisca Llano, presidenta de Suramericana.
“Como compañía queremos acompañar a las personas más allá de las soluciones que ofrecemos. Es por eso que impulsamos esta iniciativa clave que nos permite entender mejor sus necesidades, fortalecer la relación de confianza, revisar, y de ser necesario, ajustar nuestro modelo de servicio”, comentó Sofía Frascaroli, Gerente de Clientes, Marketing y Transformación de Seguros SURA en Chile.
Los hallazgos de este ejercicio permitirán fortalecer el modelo de servicio de Seguros SURA, ajustar procesos y reafirmar el propósito de acompañar la vida de más de 20 millones de clientes en la región.
Fuente: Parla.