● Sistemas eficientes ya pueden detectar problemas en despachos y contactar de forma autónoma y directa a repartidores o clientes para resolverlos en tiempo real.
Santiago, mayo de 2026 – El Día de la Madre es, sin duda, uno de los hitos comerciales más importante para el retail. De acuerdo al último 5C de Cadem, un 67% de los encuestados respondió que comprará algún regalo, siendo la ropa (34%), los chocolates (33%) y los perfumes (28%) los favoritos para este año.
La popularidad de la fecha, como es año a año, presiona las operaciones logísticas, no solo por el volumen de ventas, sino también por la relevancia de la llamada “última milla” para que esos “presentes” lleguen en el momento justo, no después del domingo clásico de celebración.
La buena noticia es que hoy existen integraciones de Inteligencia Artificial (IA) que monitorean los despachos en tiempo real y, ante cualquier desvío, activan acciones inmediatas.
Drivin, la plataforma líder en gestión de transporte (TMS), cuenta con una arquitectura de IA -Nébula y Sentinel- que optimiza la exactitud y eficiencia de todo el ecosistema logístico -planificación, ejecución y control-, adaptándose a la realidad específica de cada operación. También es capaz de generar escalabilidad operativa delegando tareas críticas de monitoreo y contacto, además de lograr autonomía para resolver de forma proactiva y preventiva minimizando errores y demoras.
“La automatización ayuda a intervenir y resolver problemas en tiempo real, transforma la gestión logística en una operación mucho más eficiente y es fundamental para la optimización de recursos y tiempo. Estas integraciones dotan a la logística de ojos, voz y criterio propio sin necesidad de aumentar la estructura administrativa” explica Cristóbal López, Country Manager de Drivin Chile.
Agrega que “en fechas como el Día de la Madre -donde existen entregas sensibles como flores y chocolates- y se presentan complejidades logísticas únicas, como presión de inmediatez y la fragilidad del producto, las empresas líderes en Chile están transitando desde una planificación manual hacia una orquestación logística inteligente. Aquí es donde la tecnología de gestión de transporte (TMS) se vuelve clave, asegurando que la promesa de entrega se cumpla, incluso bajo el mayor estrés de demanda donde los errores no siempre tienen que ver con grandes fallas, sino con pequeños desajustes: una dirección incompleta, un cliente que no está disponible o un cambio de ruta de último minuto. El desafío es detectar eso a tiempo y actuar rápido porque se trata de regalos que tienen un alto valor emocional”.
Este tipo de herramientas permite, por ejemplo, detectar y actuar ante desviaciones que puedan impactar en la operación, evitando que el problema escale. “Más que reemplazar la operación humana, estas soluciones IA apuntan a reducir los tiempos de reacción, uno de los factores que más impacta en el cumplimiento de las entregas. No solo en compras realizadas con tiempo, sino también aquellas que se realizan 24 horas antes o incluso el mismo día presionando la entrega en pocas horas. En un contexto de tensión en donde cualquier situación puede arruinar el plan de última milla establecido estás herramientas tienen mucho que aportar” señala Cristóbal López de Drivin Chile.
El Día de la Madre, así, no solo se mantiene como un motor de ventas, sino también como un termómetro de la capacidad logística de las empresas, donde la coordinación y la rapidez de respuesta son tan relevantes como el producto mismo.
El mercado chileno se destaca como uno de los más maduros de la región en adopción de e-commerce y para Drivin, el objetivo es claro: “entregar a las empresas la visibilidad y el control necesarios para convertir la logística en una ventaja competitiva, y no en un cuello de botella. Este Día de la Madre, la diferencia entre una campaña buena y una excepcional estará en la habilidad de las marcas para dominar su última milla”, finaliza el ejecutivo.
Fuente: vitalcomunicaciones.