Mayo, 2024.- Con la proximidad del CyberDay 2024, es importante reflexionar
sobre los retos y oportunidades que enfrenta el comercio minorista este año. Los
desafíos de 2023, como la incertidumbre en el gasto de los consumidores debido a
posibles recesiones, inestabilidad geopolítica, presiones inflacionistas y ansiedad
económica aún persisten. Sin embargo, hay razones para el optimismo.
Según la Oficina del Censo del Departamento de Comercio de Estados Unidos, las
ventas minoristas aumentaron un 5.6% interanual en 2023, lo que indica que el
gasto de los consumidores se mantuvo robusto, especialmente en Estados Unidos.
Por eso, hay un cauto optimismo en el sector para 2024. En el caso particular de
Chile las ventas online del retail (sin contar alimentos) marcaron un alza anual de
0,6% nominal en el primer trimestre del año, tras caer 20,1% en el último cuarto de
2023, según datos del departamento de estudios de CNC.
Uno de los principales motores de este optimismo es el progreso tecnológico,
particularmente en el ámbito de la IA generativa. Una encuesta reciente de
Accenture revela que dos tercios de los consumidores ya utilizan o considerarían
utilizar asistentes de compras con IA que les recomienden productos. La IA
generativa no solo mejora la previsión y la gestión de la cadena de suministro, sino
que también ofrece nuevas oportunidades para el “comercio conversacional”,
proporcionando experiencias personalizadas que imitan interacciones humanas
naturales.
Ejemplos destacados incluyen la herramienta de búsqueda de IA generativa de
Walmart, que ayuda a los compradores a encontrar productos para situaciones
específicas, como “una fiesta para ver el Superbowl”, y “pAInt”, un asistente de
compras generativo de Bricorama que guía a los clientes en proyectos de pintura.
“Para los minoristas, la IA generativa permite vincular recomendaciones con el
inventario disponible, crear programas de fidelización y aprovechar oportunidades
de ventas adicionales. Para los clientes, abre la posibilidad de contar con
asistentes de compras personalizados que acompañen todo el proceso de compra,
desde la inspiración hasta la transacción final”, asegura Mauricio Blanco, Director
Ejecutivo de Accenture Chile.
A pesar del avance tecnológico, la interacción cara a cara sigue siendo vital en el
comercio minorista. Contar con empleados felices y comprometidos es esencial
para crear experiencias memorables para los clientes. Organizaciones como
Catalyst trabajan para mejorar las condiciones laborales, promoviendo el bienestar
físico, la flexibilidad de horarios y el desarrollo profesional.
A medida que nos acercamos al CyberDay 2024, los líderes del comercio minorista
deben continuar reinventándose en un entorno incierto. Las tecnologías
emergentes ofrecen nuevas oportunidades para aumentar la productividad y captar
clientes, mientras que un enfoque centrado en las personas y la sostenibilidad
sigue siendo fundamental para el éxito.
Fuente: E-press.