Por José Sales
Gerente de Clientes en Nuek (Indra Group)
Diciembre activa uno de los momentos más intensos del calendario comercial: la temporada navideña. Una época que, más allá de los regalos o las vitrinas llenas, se ha transformado en una verdadera prueba de estrés —y de oportunidad— para el ecosistema de pagos. Porque hoy, comprar bien no es solo elegir un producto o encontrar una buena oferta. También es pagar bien: de forma segura, rápida y confiable.
En la práctica, la decisión de compra navideña y de fin de año pasa hoy por tres filtros: elegir el producto correcto, al precio correcto y con el pago correcto. Ese tercer elemento, que muchas veces se da por sentado, es el que termina definiendo si una experiencia de diciembre se recuerda como algo sencillo y confiable… o como un problema más en medio del cierre de año.
En un año marcado por la consolidación de nuevas tecnologías, 2025 trae una certeza: el medio de pago ya no es solo una herramienta transaccional. Es parte de la experiencia, parte del servicio y, cada vez más, parte del vínculo entre personas, marcas y tecnología.
Más allá del clic: tendencias que están redibujando el pago
Según los últimos reportes del sector, las principales tendencias que marcarán el cierre de 2025 en pagos son claras:
- Pagos invisibles: soluciones que se integran de forma natural en apps, redes sociales o asistentes de voz. El consumidor ya no se detiene a “pagar”; simplemente, lo hace.
- Experiencias omnicanal: el cliente quiere comprar online, retirar en tienda o incluso pagar en una app y recibir en una pickup station oestación de recogida de productos. Además, espera que el pago fluya con la misma sencillez en todos esos puntos.
- Seguridad integrada: ya no basta con “evitar fraudes”; hoy se espera que la seguridad esté integrada en el recorrido del usuario, sin entorpecerlo, pero protegiéndolo activamente.
En estas fiestas, donde el volumen de transacciones se dispara, el pago puede ser un diferencial competitivo.[CG1]
La seguridad ya no es una opción
A medida que los consumidores diversifican sus formas de pago (tarjetas, billeteras digitales, QR, BNPL), crecen también sus expectativas. No solo en términos de rapidez, sino en cómo se resguarda su información y su confianza. Las empresas que integran sistemas de prevención de fraude en tiempo real, tokenización, autenticación dinámica y protección de datos sensibles, no solo evitan riesgos, también transmiten una señal clara de profesionalismo y compromiso.
En fechas clave como Navidad, donde las decisiones son emocionales, pero también urgentes, cualquier fricción en el proceso de pago puede traducirse en abandono de carrito, pérdida de clientes o daño reputacional. La seguridad no debe sentirse. Debe funcionar.
Cada transacción navideña también deja una huella: qué canal se usó, cuál fue el ticket promedio, qué medio de pago se eligió, desde qué ubicación o dispositivo se concretó. Esos datos, bien gestionados, permiten comprender mejor al consumidor, ajustar promociones, anticipar comportamientos y optimizar campañas en tiempo real. Más aún, son el punto de partida para personalizar experiencias que hoy definen la preferencia del cliente.
¿Qué sigue para los comercios?
En este contexto, el llamado para los comercios es claro:
- Evaluar si su sistema de pagos está preparado para responder con agilidad, seguridad y escalabilidad a picos de demanda como los que trae Navidad.
- Revisar si están integrando experiencias coherentes en todos los canales donde interactúan con sus clientes.
- Ver si están protegiendo, no solo cobrando. Porque hoy, la confianza es un activo comercial.
[CG1]Esta expresión tiene cierta redundancia porque: “diferencial competitivo” ya implica que es algo que marca una diferencia real frente a la competencia. Añadir “real” refuerza la idea, pero semánticamente no aporta mucho: si es diferencial competitivo, se entiende que es auténtico. Se puede simplificar sin perder fuerza:
“el pago puede ser un diferencial competitivo”
“el pago puede marcar la diferencia competitiva”
“el pago puede convertirse en ventaja competitiva”
Fuente: We Comunicaciones