- Según un nuevo estudio de GfK y Mercado Libre, más de la mitad de los usuarios de e-commerce de esta región (56%) ha realizado compras por internet en las últimas dos semanas, posicionándose por sobre la media nacional (49%).
- Los principales motivos que explican su preferencia son: el acceso a productos que no encuentran en la región (88%), la comodidad de recibir a domicilio (79%) y el ahorro de tiempo (74%).
Región de Antofagasta, noviembre de 2023.– Aún en contextos económicos desafiantes, el protagonismo del comercio electrónico no da luces de retroceder en nuestro país. Así lo reveló la última encuesta de GfK y Mercado Libre, “Radiografía del eCommerce en Chile”, donde un 49% de los chilenos encuestados se declara “heavy user” de las compras online a nivel nacional. Es decir, que han comprado en una plataforma online esta semana o la semana pasada. Esta cifra es aún más alta en la región de Antofagasta, donde el número se eleva a 56%, imponiéndose ante regiones como la de Coquimbo (54%), la Metropolitana (45%) y la de Valparaíso (43%).
“Sin duda, algo que nos dejó la pandemia fue la masificación de las compras online, y eso se ve reflejado con la fuerte presencia fuera de la Región Metropolitana. En un escenario de mayor incertidumbre económica, este canal se vuelve altamente competitivo, con las ofertas y promociones más atractivas, y un costo de envío que ha ido mejorando con los años, lo que permite una mayor percepción de ahorro por parte de los consumidores. Pero no todo gira en torno al precio, hoy los vendedores deben adaptarse a los cambios de hábitos de las personas y ayudarles a hacer su vida más fácil. En este sentido, la alternativa de comprar por internet logra conectar con el estilo de vida que estamos llevando, donde necesitamos soluciones más rápidas, en el lugar y momento que lo necesitemos” explicó la gerente de marketing y consumo de GfK Chile, Carolina Cuneo.
“Estamos tremendamente contentos con los resultados que este estudio arrojó en regiones, ya que nos demuestra que nuestro propósito de democratizar el comercio electrónico en Chile está dando sus frutos y hoy más que nunca los habitantes de regiones están valorando la experiencia de compra online. El comercio electrónico es un apoyo real y permanente para la amplia mayoría de quienes habitan en Chile. Y ha logrado ese sitial por hacerse cargo de manera exitosa de las necesidades de la gente, entregándoles conveniencia, transparencia e inmediatez”, aseguró el director general de Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, Alan Meyer.
¿Cuáles son los principales motivos que explican esta preferencia? El acceso a una mayor variedad de productos que no hay en la región (88% de las preferencias); la comodidad de recibir los productos en la casa o desde el lugar donde el usuario elija (79%); ahorro de tiempo (74%); y si el producto tiene un precio inferior en comparación a la tienda física (70%), son las que llevan la delantera en este sector del país.
Dentro de las categorías más compradas por los habitantes de la región de Antofagasta se encuentran Vestuario y Calzado con un 49%; Artículos de Supermercado con un 41% de las preferencias; y TV, Electrónica, Audio y Video con un 25%.
Frente a la pregunta sobre cuál es el lugar de compra favorito de los habitantes de esta región, un 45% de los usuarios prefiere los marketplaces, un 39% aplicaciones de reparto y un 37% elige multitiendas.
Usuarios prefieren los envíos gratis
En cuanto a las expectativas de envío, el estudio reveló que un 66% de los usuarios está dispuesto a esperar lo que sea necesario a cambio de un envío gratuito.
“En los tiempos de hoy, es evidente que ha aumentado la exigencia de los consumidores con respecto al envío de sus paquetes. Y en Mercado Libre lo tenemos clarísimo: el paquete lo debe estar esperando y no al revés. Es por eso que hemos desplegado una importante red logística a lo largo de todo Chile, que nos está permitiendo llegar a todos sus rincones entre 24 y 48 horas. Además, por compras superiores a $19.990 el envío es completamente gratis. Queremos contribuir a que la experiencia de compra de nuestros clientes sea inolvidable y que confíen en nosotros”, cerró el ejecutivo.
Cuando se trata de sostenibilidad, los usuarios de la Región de Antofagasta muestran una gran conciencia medioambiental. Un 62% valora las campañas con descuentos de productos sustentables, un 59% prefiere la posibilidad de devolver empaques, y un 52% prefiere el uso de materiales sustentables en el envoltorio.
Por otra parte, el informe reveló que los elementos que más valoran estos usuarios en los sitios de compras online son: la confianza con un 71% de las preferencias; la transparencia con un 70% de las preferencias; y que facilite la vida con un 42% de las preferencias.
Metodología del Estudio
Mercado Libre y GfK realizaron un estudio cuantitativo, a través de 956 encuestas online a personas que hayan comprado, vitrineando o buscado productos en internet en los últimos 6 meses. La muestra está compuesta por hombres y mujeres de los GSE C1, C2, C3 y D, de 18 a más de 65 años, residentes en las principales regiones del país. El trabajo de campo finalizó en mayo de 2023.
Fuente: Parla.