En medio de proyecciones que superan los US$ 460 millones en ventas, expertos analizan los riesgos de suplantación digital avanzada y los estándares regulatorios sobre garantía legal, retracto y protección de datos que rigen para el comercio electrónico.
Santiago, octubre de 2026. Entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre -jornada que suele extenderse durante toda la semana- se desarrolla una nueva versión del Cyber Monday organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Con más de 500 marcas participantes, el sector proyecta un flujo comercial histórico de US$ 460 millones y cerca de 4,5 millones de operaciones.
Debido a la magnitud del evento, las alertas de seguridad vuelven a encenderse. Tras registrarse cerca de 60 mil intentos de ciberataques en la edición anterior, la preocupación actual apunta a la alta sofisticación del fraude. La masificación de la Inteligencia Artificial (IA) ha perfeccionado modalidades como el phishing, el quishing vía códigos QR, sitios clonados e incluso suplantaciones con voz clonada o deepfakes.
En paralelo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización digital centrada en la transparencia de la garantía legal, el desglose de costos y plazos de despacho, y el ejercicio del derecho a retracto.
Ciberseguridad e IA: la prevención como primera barrera
Si bien la IA optimiza la experiencia de usuario, también facilita la creación de fraudes visualmente impecables sin los errores ortográficos o de diseño que antes los delataban.
Al respecto, Martín Mois, socio de Aninat y experto en derecho informático, protección de datos personales y ciberseguridad, advierte que “los ciberdelincuentes aprovechan la urgencia y la automatización para operar con mayor efectividad. La IA borró las fronteras del error tradicional al generar sitios e interacciones idénticas a las oficiales. Por ello, la clave ya no es analizar si una página parece real, sino verificar estrictamente la ruta de acceso”.
La recomendación técnica es evitar enlaces recibidos por mensajería, correo o redes sociales, priorizando el acceso directo en cyber.cl o tipeando la dirección web. Mois aconseja además cuidar los datos personales usando tarjetas virtuales con clave dinámica. Desde la perspectiva corporativa, enfatiza que las empresas -especialmente pymes- enfrentan un desafío crítico: un incidente de ciberseguridad vulnera la privacidad del usuario y expone a las firmas a responsabilidades por filtración de datos, requiriendo autenticación reforzada y protocolos de mitigación.
Derechos del consumidor: exigencias normativas vigentes
El masivo tráfico comercial también pone a prueba la legislación de consumo. El SERNAC vigila que los comercios transparenten la garantía legal de seis meses -que permite elegir libremente entre reparación, cambio o devolución-, informen el stock real previo a la compra y respeten los plazos de envío.
Sobre esto, Lucas del Villar, socio de Aninat, experto en derecho del consumo y exdirector nacional del SERNAC, remarca que “los descuentos no representan una excepción legal. Los comercios están obligados a informar el costo total desglosado con el despacho, evitando cobros sorpresivos o anulaciones unilaterales por falta de inventario“.
En compras por internet aplica el derecho a retracto para arrepentirse dentro de 10 días desde la recepción del producto, mientras que la garantía legal de seis meses es un derecho irrenunciable. Para ejercerlos, Del Villar recomienda conservar boletas y comprobantes de compra, acudiendo a los canales del SERNAC en caso de incumplimientos por parte de la empresa.
Fuente: Parla