- La aerolínea presenta su propio agente virtual, pionero en Latinoamérica, que permite a los usuarios explorar destinos según sus preferencias, organizar actividades y planificar vuelos de manera personalizada y con lenguaje natural.
- En el último mes, más de 52.000 personas utilizaron esta tecnología. Los destinos más buscados fueron Lima, Santiago y Río de Janeiro.
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Santiago, 10 de septiembre de 2025.- LATAM Airlines Group anunció el lanzamiento en fase beta de su nuevo agente virtual de inteligencia artificial, disponible desde abril para todos los usuarios registrados en Chile, y desde junio en Colombia, Perú y Ecuador a través de su app. Esta solución, pionera en la industria aérea en Latinoamérica, permite a los usuarios explorar destinos, planificar actividades y cotizar vuelos de forma personalizada, integrando tecnología de vanguardia para transformar la experiencia de viaje.
La nueva herramienta de LATAM ha sido diseñada para responder a las principales necesidades de los viajeros, como sugerir destinos de acuerdo con sus preferencias, organizar actividades en el lugar elegido y facilitar la planificación de vuelos, incluyendo la consulta de fechas y precios. Actualmente, el sistema considera el historial de los vuelos y es capaz de generar cotizaciones con millas, además de responder preguntas como “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?” o “¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?”, y se encuentra en constante evolución gracias al feedback de los propios usuarios.
“Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en LATAM para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio. Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”, señala Juliana Ríos, VP Digital e IT de LATAM Airlines Group.
Durante el último mes, la herramienta ha sido utilizada por más de 52.000 personas, quienes han explorado sus diversas funcionalidades, incluyendo la planificación de itinerarios, la cotización de vuelos y la obtención de información detallada sobre destinos. En el mismo periodo los destinos más buscados fueron Lima, Santiago y Río de Janeiro. Entre los próximos desafíos del proyecto se incluye la disponibilidad de la herramienta en Brasil, recomendar posibles alojamientos en destino, generar capacidades multimodales que incorporen voz e imágenes, entre otros.
El desarrollo del agente virtual fue impulsado por un equipo multidisciplinario de 10 profesionales internos del grupo, en colaboración directa con ingenieros de Google. En tan solo tres meses, LATAM logró tener en producción una solución basada en inteligencia artificial generativa, utilizando Gemini y Vertex AI, apalancada en la base de datos curada de contenido propio y la red de vuelos más extensa de Sudamérica.
LATAM proyecta extender esta experiencia a Brasil en los próximos meses, manteniendo el espíritu beta que permite seguir aprendiendo y mejorando continuamente. Próximamente, el agente también estará disponible a través del sitio web de la aerolínea, con el objetivo de alcanzar un 50% de adopción en los mercados donde se despliegue.
Fuente: e-press