Con la implementación de Lazarillo App en toda su red de sucursales, La Araucana se convierte en la primera Caja de Compensación del país en incorporar esta solución. La herramienta entrega instrucciones auditivas en tiempo real y facilita que personas ciegas o con baja visión puedan desplazarse, identificar los espacios de atención y acceder a los servicios de manera más autónoma.
Santiago, agosto de 2026.– Con el propósito de mejorar la experiencia de atención y avanzar hacia sucursales más accesibles, Caja La Araucana incorporó Lazarillo App en toda su red a nivel nacional.
La iniciativa responde a una necesidad concreta: facilitar que las personas ciegas o con baja visión puedan planificar su visita, llegar a una sucursal y orientarse en su interior con mayor autonomía y seguridad.
Lazarillo App es una aplicación gratuita que utiliza instrucciones auditivas en tiempo real y mapas digitales interactivos. A través de su teléfono móvil, las personas pueden recibir indicaciones durante todo su recorrido, desde que salen de sus hogares hasta que acceden a los distintos espacios y servicios disponibles en la sucursal.
La herramienta permite identificar accesos, módulos y áreas de atención, baños y otros puntos de interés, reduciendo las barreras que pueden presentarse durante la visita y facilitando una experiencia más simple, autónoma e inclusiva.
“En La Araucana entendemos que una buena experiencia comienza cuando somos capaces de escuchar las necesidades de todas las personas y eliminar las barreras que enfrentan. Esta tecnología nos permite entregar una solución concreta, que facilita el acceso a nuestros servicios y brinda mayor autonomía a las personas ciegas o con baja visión en toda nuestra red de sucursales”, señaló Francisco Sepúlveda, gerente general de Caja La Araucana.
Para implementar esta solución, se desarrollaron mapas digitales específicos para las sucursales y se instalaron dispositivos de geolocalización denominados beacons, que permiten entregar instrucciones precisas para desplazarse dentro de las instalaciones.
Entre las principales funcionalidades de Lazarillo App se encuentran la orientación guiada paso a paso mediante instrucciones auditivas, la identificación de puntos de interés, la posibilidad de guardar destinos frecuentes y su compatibilidad con lectores de pantalla como VoiceOver y TalkBack.
La aplicación está disponible gratuitamente para dispositivos Android e iOS.
Con esta implementación, Caja La Araucana continúa fortaleciendo la experiencia de sus afiliados, pensionados y de todas las personas que visitan sus sucursales, incorporando soluciones que hacen más fácil el acceso a sus servicios, promueven la autonomía y acercan el bienestar de manera concreta.
Fuente: Feedback