- En un conversatorio de Derecho de la UAI, que contó con la participación de representantes del SERNAC y especialistas internacionales, se abordó la necesidad de que las empresas adopten modelos preventivos integrales frente a un escenario de fiscalización coordinada y crecientes riesgos reputacionales.
SANTIAGO. – La Facultad de Derecho de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) organizó el conversatorio “Hacia un Modelo Preventivo: Planes de Cumplimiento en Consumo en Chile y Colombia”. El encuentro reunió a destacados expertos para analizar la nueva Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección al Consumidor.
La jornada fue moderada por Lucas del Villar, socio de Aninat Abogados y ex Director Nacional del SERNAC, quien destacó que la transición hacia modelos preventivos ya no es una opción, sino un imperativo estratégico para las organizaciones que buscan sostenibilidad en el mercado actual.
Uno de los ejes centrales de la discusión fue la inconveniencia de gestionar los riesgos de cumplimiento de forma aislada. Martín Mois, socio de Aninat Abogados, señaló que abordar la protección de datos y el derecho al consumo por carriles separados constituye una ineficiencia de alto riesgo para las compañías chilenas.
“Ambas normativas tienen puntos de contacto fundamentales. Enfrentar la nueva ley de forma conjunta con la protección al consumidor permite optimizar recursos y, sobre todo, blindar el activo más frágil de una organización: la confianza del cliente”, explicó Mois. Según el experto, una filtración masiva de datos no es solo un fallo de seguridad, sino una vulneración directa a la fe pública y a los derechos del consumidor, lo que exige una respuesta legal y operativa coherente.
Por su parte, María Francisca Valdebenito, Coordinadora de Cumplimiento del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), compartió los avances institucionales en la materia, haciendo especial hincapié en la reforma a la circular interpretativa del servicio. Desde una perspectiva regional, Juan Pablo López, abogado experto en consumo y compliance, aportó la experiencia de Colombia bajo los estándares de las normas ISO. Para López, el cumplimiento técnico permite a las empresas pasar de la “defensa legal” a la “gestión estratégica”.
Como reflexión final, los expositores destacaron que el valor del cumplimiento preventivo ha trascendido la norma fría. En el mercado actual, la adopción de planes de cumplimiento certificados actúa como un sello de distinción; una promesa de integridad que los consumidores chilenos ya identifican como un factor decisivo al momento de elegir a quién entregar su confianza.
Fuente: Parla.