Picking, última milla, ventas, reposición y atención al cliente concentran la demanda. Desde Talentfinder advierten que el crecimiento del e-commerce está ampliando las necesidades de contratación a toda la cadena operacional del retail.
A menos de dos meses del próximo Cyber Monday, programado entre el 5 y el 7 de octubre, empresas de retail y e-commerce ya comenzaron a reforzar sus equipos para responder al aumento de actividad asociado al evento. Desde Talentfinder proyectan más de 3.700 requerimientos y coberturas de turnos, vinculados principalmente a picking, distribución, última milla, ventas, promoción, reposición y atención al cliente.
El mayor volumen corresponde a pickers, con más de 2.000 coberturas de turnos, principalmente para la preparación de pedidos y operaciones en centros de distribución. A ellos se suman más de 1.000 requerimientos para operaciones inbound, outbound y última milla, que incluyen labores de recepción, clasificación, preparación y despacho de pedidos.
La demanda también se extiende a tiendas y puntos de venta, con más de 300 requerimientos de promotores y vendedores, 250 de reponedores y 150 en atención al cliente, principalmente para reforzar la operación y responder al incremento de transacciones.Talentfinder, consultora de Recursos Humanos y soluciones de capital humano, participa en procesos de selección y contratación para empresas de distintos sectores, lo que le permite observar directamente la evolución de la demanda de trabajadores y los perfiles requeridos. En la antesala del Cyber Monday, la compañía advierte que el crecimiento del e-commerce está ampliando estas necesidades a toda la cadena operacional del retail: desde la venta y preparación del pedido hasta el picking, reposición, despacho, última milla y atención al cliente.
“El e-commerce ya no funciona como una operación separada de la tienda física. Cada venta digital activa una cadena completa de procesos y necesidades de personas. Antes del Cyber Monday vemos justamente esa convergencia, con empresas que necesitan reforzar simultáneamente centros de distribución, última milla, tiendas y canales de atención para responder al aumento de demanda”, señala Aldo Sepúlveda, Managing Director de Talentfinder.
Las 7 habilidades que están ganando relevancia en los procesos de selección
Junto con el aumento de las contrataciones, Talentfinder identifica cambios en las competencias que las empresas están valorando. Entre ellas destacan la capacidad de adaptación al cambio, el aprendizaje rápido y disposición a capacitarse, la responsabilidad y cumplimiento, el trabajo colaborativo, la orientación al cliente, el manejo de herramientas digitales y la resolución de problemas (Ver infografía).
“Estas habilidades no reemplazan la experiencia ni los conocimientos técnicos, pero sí se han convertido en factores diferenciadores para las empresas. En un mercado laboral que cambia con mayor velocidad, las personas que mantienen una actitud de aprendizaje y adaptación tienen mayores oportunidades de integrarse y proyectarse en distintas industrias”, concluye Sepúlveda.
TABLA: DEMANDA DE TRABAJADORES PREVIO AL CYBER MONDAY
| Cargo / área | Demanda | Renta de referencia |
| Pickers / Operarios de bodega | +2.000 coberturas de turnos | $580.000 a $710.000 |
| Operarios de inbound, outbound y última milla | +1.000 requerimientos | $710.000 a $764.000 |
| Promotores y vendedores | +300 requerimientos | $620.000 a $750.000 |
| Reponedores | +250 requerimientos | $620.000 a $800.000 |
| Atención al cliente | +150 requerimientos | $620.000 a $750.000 |
Fuente: Tábula Comunicaciones.