Este 2025 arrancó con la incorporación de nuevas capacidades impulsadas por IA en la nube de Oracle que incluyen soluciones de ventas, recursos humanos, cadena de suministro y logística, entre otras.
Santiago, 04 de marzo de 2025. Los famosos “agentes” (totalmente integrados en aplicaciones empresariales) son básicamente asistentes autónomos diseñados para ayudar a las organizaciones a optimizar las operaciones, mejorar la toma de decisiones y reducir las cargas de trabajo manuales.
“La Inteligencia Artificial está redefiniendo la forma en que operan las empresas y los agentes de IA son el último paso en esta evolución, la herramienta clave para llevar los negocios al siguiente nivel de productividad y eficiencia”, comentó Luiz Meisler, EVP de Oracle América Latina. “En este 2025 será esencial subirnos a esta revolución si queremos mantenernos competitivos”.
- Menos complejidad en los procesos, mejor comunicación con los clientes
La primera novedad llegó con el lanzamiento de nuevos agentes de IA dentro de Oracle Fusion Cloud Sales para ayudar a los equipos de ventas a crear compromisos más significativos y acelerar los procesos de ventas para ahorrar tiempo y dedicar más recursos al desarrollo de las relaciones con los clientes.
Con tantas tareas administrativas y complejas requeridas, los equipos de ventas están luchando por encontrar el tiempo necesario para una comunicación efectiva y significativa con el cliente. Los nuevos agentes eliminan muchas de esas tareas rígidas y que consumen mucho tiempo, lo que permite a las personas aumentar la productividad y crear conexiones más impactantes con los clientes.
Estos nuevos agentes incluyen:
- Agente de compromiso con el cliente: puede generar rápidamente correos electrónicos listos para enviar a clientes diseñados para evitar filtros de spam, mientras permite a los representantes de ventas ajustar el tono y la llamada a la acción para su audiencia específica.
- Agente de registros de clientes: ayuda a los equipos de ventas a mantener de manera más eficiente registros actualizados de actividad de cuentas, resumiendo por ejemplo la actividad reciente de la cuenta, organizando notas de reuniones y registrándolas automáticamente en el sistema para acceso y colaboración del equipo interno.
- Asistente de inteligencia del cliente: puede producir rápidamente un resumen de la cuenta, incluida la actividad reciente, el sentimiento actual y el estado del contrato, aprovechando datos integrales de ventas, finanzas y cadena de suministro para ofrecer una visión general más holística, personalizada y relevante de la cuenta.
- Soporte multilingüe: ayuda a los equipos de ventas a conectarse sin problemas con audiencias globales, traduciendo inmediatamente todo tipo de interacciones.
- Una cadena de suministro optimizada e inteligente
Oracle también anunció nuevas capacidades de logística y gestión de pedidos impulsadas por IA dentro de Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) para ayudar a las organizaciones a aumentar la eficiencia y sostenibilidad de las cadenas de suministro globales, mejorando la satisfacción del cliente al aumentar la visibilidad de los envíos, reducir costos comerciales, mejorar la toma de decisiones en transporte y disminuir las emisiones relacionadas con los envíos.
Para liderar las cadenas de suministro hoy en día se necesitan procesos ágiles y eficientes que ayuden a diversificar y fortalecer las redes de proveedores, adaptar las estrategias de transporte y logística, y mantenerse al día con los cambios regulatorios. La IA proporciona las perspectivas basadas en datos necesarios para gestionar sin problemas los procesos de transporte, comercio global y distribución, cumplir con la normativa y fomentar la resiliencia y sostenibilidad en toda la cadena.
Las últimas capacidades dentro de Oracle Cloud SCM incluyen:
Oracle Transportation Management:
- Predicciones de rutas de pedido y de tiempo de tránsito impulsadas por IA, además de una calculadora de emisiones de transporte
Oracle Global Trade Management:
- Alivio en el procesamiento de programas de incentivos comerciales e informes de resultados
Oracle Order Management:
- Resumen de devoluciones y de promociones de precios generados por IA, además de verificación de disponibilidad de artículos y vista de cumplimiento de pedidos
- Mejor experiencia para nuestros equipos, más eficiencia y mejores resultados
También se presentaron nuevos agentes de IA basados en roles dentro de Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) para ayudar a los líderes de RR. HH. y de negocios a transformar la experiencia de los colaboradores y optimizar su productividad, ofreciendo apoyo personalizado en el desarrollo de carrera, la automatización de tareas administrativas y agilización de procesos complejos como la incorporación, los contratos, las evaluaciones de desempeño y los beneficios.
La cantidad de tiempo que se dedica hoy a procesos complejos de RR. HH. puede ser abrumadora. Automatizar algunas de las tareas que más tiempo demandan, permite que los colaboradores se concentren en el trabajo que realmente importa, desbloqueando nuevos niveles de productividad.
Los nuevos agentes de IA integrados en Oracle Cloud HCM incluyen:
Desarrollo de carrera y desempeño:
- Guía de planificación de carrera, asistente de desempeño y objetivos y asesor de aprendizaje y capacitación.
Gestión de compensaciones y beneficios:
- Asistente de control de horarios, guía de retención de impuestos, analista de directrices de compensación y de licencias y ausencias
Gestión del ciclo de vida del colaborador:
- Asistente de incorporación de nuevos colaboradores, analista de búsqueda de empleo, de beneficios y reconocimientos, asistente de datos personales y laborales y analista de contratos laborales.
Los anuncios no terminan acá, próximamente se vienen más agentes y más capacidades para seguir simplificando los procesos en las organizaciones y haciéndonos la vida más fácil gracias a la IA.
Fuente: Extend