Santiago, 20 de agosto de 2024. Iván Quezada Escobar, gerente general de CGE,
compañía de distribución eléctrica que atiende a más de 3,2 millones de clientes entre
las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, señala que:
CGE se sumará al Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) solicitado por el
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta decisión se sustenta en que,
como empresa, entendemos y empatizamos con nuestros clientes que fueron
afectados por los cortes de suministro eléctrico acontecidos durante los primeros
días de agosto.
Así mismo, CGE manifiesta que esta aceptación a participar en el procedimiento
voluntario no significa que asuma la totalidad de la responsabilidad de lo
sucedido, ya que creemos y hemos reiterado que somos muchos los actores que
en alguna medida tenemos responsabilidad por este tipo de eventos y sus
consecuencias.
Para nuestra empresa es muy importante indicar que estos numerosos cortes de
suministro y afectación a nuestros clientes, fueron originados por una situación
climática absolutamente anormal y cuyo impacto en la vegetación y arbolados,
afectó severamente nuestras instalaciones eléctricas, provocando importantes
daños, con más de 3.000 puntos de falla, de los cuales, cerca de 2.000
requirieron reconstrucción de instalaciones y cuyos tiempos de reposición fueron
más extensos de los que la ciudadanía esperaba, independientemente del
contexto regulatorio o normativo y la realidad en que deben operar las empresas
concesionarias de servicio público eléctrico.
No obstante lo anterior, CGE desplegó todos sus recursos humanos y técnicos
con la finalidad de acortar al máximo los tiempos de reposición del suministro. Es
así como, en los primeros tres días de la contingencia, la Compañía repuso el
servicio a más del 96% de los clientes interrumpidos por el evento climático,
concluyendo con la reposición total de sus clientes el pasado 9 de agosto en la
región de O’Higgins.
Nuestra Compañía, tal como lo ha realizado durante los últimos tres años,
seguirá con sus planes de inversiones, incremento de cuadrillas y refuerzo en el
mantenimiento, los cuales se han más que duplicado en este periodo, con la
finalidad de seguir en la senda de la mejora de la calidad de servicio, la cual ha
sido reconocida por autoridades y se refleja en los índices normativos. Más allá
de este esfuerzo, creemos que aún falta mucho camino por recorrer para llegar a
un nivel de servicio que esté alineado a las expectativas de nuestros clientes.
Seguiremos escuchando los requerimientos e inquietudes de nuestros clientes
para incorporarlos en nuestros planes de mejora.
Finalmente, CGE espera que este evento sirva para que todos los actores
tomemos conciencia y llamamos a establecer los mecanismos que permitan a
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todos los incumbentes a participar de este desafío proveniente de las
expectativas
de los consumidores en términos de calidad de servicio, cambio climático,
transición energética y descarbonización, lo que permitirá a nuestro país dar un
salto cuantitativo en estas materias.
Las mejoras necesarias en infraestructura eléctrica toman tiempo, no son de la
noche a la mañana, por lo que creemos que debemos abordarlas a la brevedad
posible.
Fuente: CGE.