Influencers son destacados en la gestión de apoyo a los damnificados,
superando a otras instituciones que participaron en las tareas de comunicación y
coordinación de ayuda.
Santiago, febrero de 2026. Ipsos presentó su informe N°47 “Claves Ipsos”, que
encuesta cada mes a 1.000 personas sobre sus opiniones y comportamientos respecto
a temas de interés para el país. En esta edición, el estudio abordó los incendios en las
regiones del Biobío y Ñuble, así como la respuesta y preparación del país ante
emergencias.
Siete de cada diez personas (72%) consultadas creen que los incendios en las regiones
del Biobío y Ñuble fueron provocados de manera intencional. De ese total, un 39%
atribuye el origen del fuego a empresas con intereses en la zona, mientras que un 33%
responsabiliza a personas independientes.
Respecto de los factores que influyeron en la magnitud de los incendios, el cambio
climático es considerado relevante para un 25% de las personas. Sin embargo, un 33%
estima que se trata de un factor secundario frente a la falta de preparación del país para
enfrentar este tipo de emergencias. Esta percepción cambia entre los más jóvenes. En
el grupo de 18 a 29 años, el cambio climático adquiere un mayor peso como causa de
la propagación y severidad de los incendios.
“El cambio climático ha generado condiciones para que se generen incendios de gran
magnitud, no solo por las olas de calor, sino que debido a la larga seguía que ha
provocado zonas donde la vegetación se encuentra extremadamente seca,
favoreciendo su rápida propagación. Sin embargo, en este caso particular, la
percepción de las personas es que la participación de terceros es el factor principal”
analiza el subgerente de Estudios Públicos, Miguel Pinto.
Respuesta al incendio
La evaluación ciudadana de la respuesta institucional ante la emergencia es
mayoritariamente negativa. Un 64% califica desfavorablemente la actuación del
Gobierno, mientras que el 49% hace lo mismo con el Servicio Nacional de Prevención y
Respuesta ante Desastres (Senapred). A nivel local, el 45% considera insuficiente la
respuesta de las municipalidades de las zonas afectadas.
La percepción crítica se extiende también al sector privado y a los medios de
comunicación. Un 53% de las personas estima que las grandes empresas hicieron
menos de lo esperado frente a la catástrofe, y un 29% evalúa como deficiente la
cobertura y apoyo durante la emergencia de los canales de televisión.
En contraste, Bomberos aparece como la institución mejor evaluada, con un respaldo
del 90% de los encuestados, seguida por Carabineros, que alcanza un 56% de apoyo.
Al consultar de manera espontánea por personas u organizaciones que se destacaron
en la ayuda a los damnificados, además de Bomberos (18%), emergen los influencers
(16%) y, en menor medida, cantantes urbanos (4%).
Respecto de los influencers, un 67% considera que son más efectivos para comunicar
cómo enfrentar la catástrofe, aunque existen dudas respecto de sus motivaciones (56%
piensa que su ayuda es desinteresada y 44% que no lo es). La confianza en estos
grupos es mayor entre jóvenes y mujeres. El 62% de las mujeres cree que su ayuda es
desinteresada, frente al 52% de los hombres.
“La baja confianza en las instituciones genera el espacio para que otros actores se
conviertan en actores válidos para las personas. El uso intensivo de redes sociales y la
baja en el uso de medios de comunicación más tradicionales, ayuda también para que
estas personas asuman un rol protagónico tanto en la comunicación acerca del
desastre como de la coordinación de la ayuda” afirma Miguel Pinto.
La solidaridad ciudadana también se manifiesta de forma concreta. Siete de cada diez
personas declaran haber colaborado con los damnificados, principalmente mediante la
donación de artículos de primera necesidad, como ropa y alimentos, y aportes en
dinero.
Uno de los hallazgos positivos del estudio es la buena evaluación de la información
disponible durante la emergencia. Un 81% valora positivamente la información sobre el
tipo de donaciones necesarias, un 79% la relativa a cómo ayudar y un 71% la referida a
los centros de acopio. El aspecto peor evaluado es la información sobre quiénes podían
o no ingresar a las zonas afectadas (62%).
Percepción del nivel de preparación ante incendios
Los incendios forestales son el tipo de emergencia ante la cual la gente se siente más
indefensa. Solo un 24% declara estar preparada o muy preparada. En contraste, los
terremotos concentran la mayor sensación de confianza, con un 49%.
Al evaluar la preparación de la región donde viven, la percepción mejora levemente en
el caso de los incendios, influida principalmente por la Región Metropolitana, donde las
personas se sienten más protegidas. No obstante, la sequía surge como la emergencia
frente a la cual se percibe menor nivel de preparación regional.
Esta tendencia se repite al consultar por la preparación del país en su conjunto. Las
sequías y los incendios son identificados como las emergencias para las que Chile está
menos preparado, con un 20% y un 26% respectivamente.
Fuente: zetacomunicaciones.