- Globot incorporó “empleado estrella” impulsado por inteligencia artificial, capaz de responder consultas, captar potenciales clientes y centralizar la atención comercial en cerca de 15 minutos y sin necesidad de conocimientos técnicos.
Responder tarde un mensaje puede significar perder una venta. De hecho, el 82% de los consumidores elige al primer negocio que responde, una realidad que hoy desafía especialmente a las pequeñas y medianas empresas que administran sus redes sociales. Frente a este escenario, Globot, un Asistente virtual con inteligencia artificial diseñado para interactuar con clientes y usuarios de manera automatizada, presentó una actualización de su plataforma que incorpora nuevas opciones, entre ellas un “empleado estrella” capaz de responder automáticamente mensajes directos y comentarios en Instagram las 24 horas del día.
La apuesta responde a la creciente importancia de la mensajería como canal de atención y ventas. Según datos entregados por Meta Ads Reach, Instagram concentra el 96% de las interacciones de los clientes, seguido por Messenger con un 64%. Mientras que un reciente estudio de GWI/DataReportal, indica que un 38% de las empresas interactúa con WhatsApp, consolidando a estas tres plataformas como los principales espacios donde se pueden ofrecer respuestas rápidas y oportunas.
“Las Pymes compiten todos los días por la atención de sus clientes y muchas veces una venta se pierde simplemente porque nadie alcanzó a responder a tiempo. Con esta actualización buscamos democratizar el acceso a la inteligencia artificial, permitiendo que cualquier negocio pueda implementar un asistente inteligente en pocos minutos, mejorar la experiencia de sus clientes y convertir más conversaciones en oportunidades de venta”, señala Daniel Soto, CTO & Co-Founder de Landscape.
La nueva versión de Globot permite entrenar el asistente utilizando documentos PDF, catálogos, cartas de servicios o el sitio web de la empresa, para que aprenda automáticamente la información del negocio y pueda responder consultas sobre productos, precios, horarios, promociones o ubicación. Posteriormente, basta con conectar la cuenta de Instagram para comenzar a atender clientes, sin necesidad de programar ni realizar integraciones complejas. Todo el proceso puede realizarse en aproximadamente 15 minutos.
Además de responder consultas frecuentes, la plataforma registra automáticamente la información de cada potencial cliente, incluyendo sus datos de contacto, historial de conversaciones y requerimientos, transformando cada interacción en una oportunidad comercial. Asimismo, centraliza todas las conversaciones en una única bandeja de entrada, facilitando el seguimiento de clientes y una gestión más eficiente de las ventas. Con esta actualización, la herramienta busca facilitar el acceso a la inteligencia artificial en el sector Pyme, apuntando a la optimización de los tiempos de respuesta y a la gestión de interacciones en canales digitales.
Fuente: Pilocomunicaciones