● Un estudio realizado por Praxedo identifica la automatización de tareas repetitivas, la anticipación a fallas y la mejora en la experiencia de los clientes, entre los principales beneficios de esta tecnología en sectores como: telecomunicaciones, energía, climatización y servicio técnico.
Usar la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión de los equipos en terreno genera al menos cinco beneficios relacionados con la mejora de la eficiencia y productividad para múltiples áreas. Así lo detalló el informe “Más allá de la eficiencia: impacto real de la IA en la gestión de los servicios en campo”, realizado por Praxedo, compañía especializada en Field Service Management (FSM).
El documento analizó el impacto que tiene la IA en áreas como telecomunicaciones, agua y energía, climatización y servicios técnicos, identificando beneficios y desafíos para cada sector productivo.
De esta manera, se indica que telecomunicaciones es uno de los sectores más avanzados en la inclusión de IA y que, según el Foro Económico Mundial, 67% de las compañías de esta industria han aprovechado beneficios como el diagnóstico remoto, la priorización de averías según criticidad y la optimización del stock de repuestos en tiempo real, entre otros.
Para el sector de agua y energía, se sostiene que la IA actúa como un pilar fundamental para la sostenibilidad y la preservación de activos. En un panorama en el que la Agencia Internacional de la Energía indica que el 30% del agua de consumo se desperdicia por ineficiencias, la respuesta está en un mejor mantenimiento predictivo y en la detección temprana de anomalías para evitar fugas y cortes masivos.
Respecto a la climatización y los servicios técnicos, se detalla que la IA destaca por la ejecución de pre diagnósticos antes de las visitas técnicas y por los ajustes de prevención según factores meteorológicos, ofreciendo asistentes móviles en tiempo real para guiado técnico.
Beneficios en común
Y aunque los sectores productivos pueden parecer distintos, el estudio también explica que hay cinco beneficios que son comunes para todos ellos:
- Automatización de tareas repetitivas: “En todos los sectores, la IA reduce el trabajo manual vinculado a planificación, documentación, clasificación de archivos y generación de informes”, señala el documento. Agrega que esto permite liberar tiempo a los técnicos y darle más espacio a tareas en las que son expertos.
- Capacitación del técnico y orientación en el diagnóstico: los equipos en terreno consiguen más autonomía, pero también permite guiarlos para un mejor diagnóstico. “Este acompañamiento digital es especialmente útil para nuevas incorporaciones, técnicos con menos experiencia o entornos de alta complejidad”, según el informe de Praxedo.
- Mejora en la experiencia del cliente: al conseguir equipos más eficientes, las soluciones son más veloces, de cara al usuario final. “Esto se traduce en un servicio más predecible, con menos incidencias recurrentes y una experiencia más profesional, independientemente del sector”.
- Anticipación de fallas y mejor mantención: “El análisis de datos y la detección de patrones permite anticipar fallos y planificar los mantenimientos de forma más inteligente, reduciendo interrupciones y optimizando los costos”, precisa el estudio.
- Reorganización y capacitación interna: genera impacto directo en todos los equipos en terreno, porque la IA ayuda a establecer prioridades a cada técnico según su ubicación geográfica, el tiempo que tarda en resolver cada incidencia y la urgencia de ésta. Y, además, porque actúa como una herramienta de gran utilidad para adquirir nuevas competencias y redefinir los roles, contribuyendo a una formación técnica más precisa y ágil”.
Las personas siguen siendo fundamentales
La aplicación de la IA en la gestión de los equipos en terreno depende ampliamente de las soluciones tecnológicas que utilicen en su día a día. La IA no puede ser entendida como algo ajeno, sino que debe estar incorporada dentro de la gestión de operaciones y de los flujos de trabajo internos de cada compañía.
“Lo que está haciendo la IA en la actualidad es ayudarnos a hacer más eficiente la gestión de las operaciones en terreno a través de automatizaciones y algoritmos que permiten mayor agilidad en la planificación pero también en la captura de datos e información en terreno. Su uso abre las puertas para optimizar el día a día de los equipos, reducir la carga de tareas de poco valor y concentrar sus esfuerzos en el análisis y la toma de decisiones estratégicas, dejando en segundo plano las funciones meramente administrativas”, afirma Jaime Urquiza, Country Manager de Praxedo.
Por último, el vocero agrega que el correcto uso de esta tecnología para la distribución de equipos en terreno “puede incrementar hasta un 40% la eficiencia, sobre todo porque se corrigen errores como rutas mal diseñadas o procesos manuales repetitivos que al eliminarse permiten ganar mucho más tiempo”.
Cabe mencionar que Praxedo es un software especialista en Field Service Management (FSM) o gestión de equipos en terreno de origen francés con actividad en Chile desde hace dos años.
Fuente: Vital Comunicaciones.