- Hasta fines de este mes las personas con solicitudes pendientes serán contactadas por correo electrónico, teléfono o whatsapp por equipos de Salud Responde para indicarles cómo seguir y rectificar la documentación necesaria.
Un proceso más simple, más ágil y cercano es el objetivo de la estrategia que ha implementado la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN) para modernizar la solicitud de la certificación de discapacidad. A contar de este mes, una nueva plataforma permitirá al usuario hacer seguimiento del proceso y la COMPIN centrará su trabajo en la calificación y certificación que realizan los profesionales de salud debidamente acreditados para el proceso.
Esta estrategia, además, permitirá hacerse cargo de las 96 mil solicitudes rezagadas en un promedio de nueve meses, lo que ha provocado dificultades para que las personas con discapacidad puedan acceder a beneficios sociales y a las medidas de inclusión vigentes en el país. En la ceremonia también participó la ministra de Desarrollo Social y Familia, María Jesús Wulf y el ministro de Deportes, Francisco Riveros, así como los directores de Senadis, el Registro Civil y de Identificación, y Sebastián Villavicencio, presidente del Comité Paralímpico de Chile.
“Voy a decir algo que es políticamente muy incorrecto, pero lo voy a decir igual. Cuando supimos de esta cifra lo único que pensamos fue darle disculpas a todas las personas que estaban esperando, porque realmente se merecen una disculpa”, dijo la ministra de Salud, May Chomali, al referirse al problema y agregó que el objetivo de este plan es “hacer los cambios estructurales, no maquillajes porque los maquillajes lo único que hace cuando se lavan la cara después o se sale el maquillaje y después volvemos a lo mismo”.
Por ello, precisó que se instruyó a la COMPIN levantar una estrategia que cambiara estructuralmente el proceso. Precisamente este plan fue presentado hoy en una actividad realizada en el Comité Paralímpico de Chile donde el presidente de la República, José Antonio Kast, valoró la iniciativa.
“La ministra (de Salud) nos dio un tremendo ejemplo con la Alerta Oncológica, que es poner a las personas en el centro, contactar a esas personas que pensaban que el Estado los había olvidado (…) cerca de tres millones de personas en Chile, tienen algún grado de discapacidad. Hay 700 mil personas inscritas. Si se hacen bien las cosas y se administran bien los recursos, porque hay también un desafío para el Estado. Si pasamos de 700 mil personas a 800 mil o a un millón de personas en el registro, esto también conlleva que el Senadis va a tener más solicitudes, que otros servicios van a tener que ponerse al día también, porque la persona va a tener su credencial, va a tener la certificación, y eso gatilla otras cosas del Estado”, dijo el presidente de la República.
Contacto en octubre
La COMPIN precisó que al 13 de julio pasado, el servicio contabilizó 96 mil solicitudes rezagadas por nueve meses en promedio, principalmente, por solicitudes hechas con documentos incompletos y solicitud de rectificación de antecedentes que no eran notificados a los usuarios.
En este punto es donde se concretará uno de los cambios estructurales, ya que se reemplazó la plataforma a Full Documentos que permite hacer seguimiento caso a caso. Además, se transformó la comisión de certificación como ente colegiado a una revisión técnica individual de un profesional de salud, debidamente acreditado, manteniendo la firma de la resolución en la presidencia de la COMPIN correspondiente.
“Diseñamos un plan integral que no busca solamente resolver los casos rezagados existente, sino también transformar la manera en que gestionamos la certificación de discapacidad para que esta situación no vuelva a repetirse”, dijo Rodrigo Berríos, director nacional de COMPIN quien agregó que “nuestro compromiso es que obtener una certificación de discapacidad deje de ser una espera incierta y se transforme en un proceso oportuno, transparente y digno para todas las personas”, afirmó.
Acompañamiento
Parte central de la estrategia para poder resolver las solicitudes rezagadas, es que el sistema buscará a las personas, no al revés. Durante todo octubre los solicitantes en espera serán contactadas a través de correo electrónico y/o llamados desde Salud Responde para indicarles los pasos a seguir según su caso, de manera que no será necesario ir presencialmente a oficinas de COMPIN para pedir información.
“Una certificación pendiente no es solo un papel: detrás hay una persona esperando una respuesta del Estado. Por eso, este plan no devuelve el problema a las personas: más de 75 mil solicitudes seguirán avanzando sin que nadie tenga que empezar de nuevo, y quienes deban completar una etapa serán contactados y acompañados por Senadis. No basta con reducir la lista de espera, tenemos que evitar que vuelva a formarse. Nuestra meta es que la distancia entre una persona con discapacidad y los apoyos que le corresponden sea cada vez más corta, hasta que la espera deje de ser parte del trámite”, dijo la ministra María Jesús Wulf.
La subsecretaria de Salud Pública, Alejandra Pizarro agregó que el rol de Salud Responde considera incluso que se pueda hacer la realización del Instrumento de Valoración de Desempeño en Comunidad (IVADEC-CIF) de manera telefónica previo agendamiento.
“Este sistema estará disponible por este mes. Sólo si al finalizar el plazo el interesado/a no ha recibido información, tendrá que llamar a fono de Salud Responde 600 3607777 o ingresar a milicenciamedica.cl para pedir orientación”, dijo.
Sebastián Villacencio presidente del Comité Paralímpico afirmó que “esta mejora busca entregar un servicio eficiente y oportuno a todas las personas, lo cual va en directo beneficio de las personas con discapacidad y de los deportistas, de las personas que realizan deporte y que también tienen algún tipo de discapacidad”.
La nueva plataforma digital ya está operaciones a partir del 28 de septiembre y de acuerdo con los primeros reportes en menos de 15 días ha logrado tramitar 3 mil solicitudes de las 10 mil que se reciben mensualmente.
Fuente: Minsal.