- Los transportistas podrán consultar información y acceder al puerto sin tener que bajarse del camión, en un proceso que toma solo un minuto y medio.
No usa casco, no maneja un camión y tampoco trabaja detrás de una ventanilla. Se llama Pancho y desde ahora se convierte en un copiloto digital para los transportistas que llegan con carga al puerto de Valparaíso.
Pancho es el nuevo chatbot o asistente virtual desarrollado por la Empresa Portuaria Valparaíso (EPV) y Terminal Pacífico Sur Valparaíso (TPS), que funciona a través de WhatsApp y busca simplificar parte de los trámites que deben realizar los camioneros antes de ingresar al terminal.
Pancho integra las funciones de inicio de travesía de Silogport, la plataforma pionera en Chile que creó Puerto Valparaíso para optimizar el movimiento de carga en el puerto, y el sistema de agendamiento de horarios para recibir contenedores en el Terminal 1. De esta manera, ambas plataformas, que hasta ahora operaban de manera independiente, quedan integradas en una sola conversación de WhatsApp, en un proceso que toma solo un minuto y medio.
Para los camioneros, el cambio apunta principalmente a optimizar una de las principales incertidumbres dentro de la operación portuaria: esperar sin saber exactamente cuándo podrán entrar al puerto.
“Como es un asistente virtual, nos facilita un montón para tener la información a tiempo, que podamos ingresar los terminales como corresponde. Creo que es una tremenda facilitación, porque uno de los grandes problemas eran las tremendas filas que se hacían arriba”, señaló Iván Mateluna, presidente de la Federación de Dueños de Camiones de la Quinta Región, Fedequinta.
Rodrigo Gómez, gerente comercial del grupo Empresas Jordan, a cargo de la implementación de este proyecto, señaló que “esto nació por necesidades. Nosotros llevamos muchos años el tema de las comunicaciones y se dio esta idea para poder tener una plataforma, de poder conectar transportistas, empresas, centros de logísticas y cliente final, todo en un puente de comunicaciones que sea una plataforma de uso común, que es WhatsApp”.
El WhatsApp como ventanilla
La elección de WhatsApp no fue casual. La idea detrás del proyecto fue utilizar una herramienta que ya forma parte de la rutina diaria de los transportistas y convertirla en un puente entre los distintos sistemas que intervienen en la cadena logística.
“Estamos generando un puente entre las personas que utilizan el sistema portuario y la información que necesitan en tiempo real, utilizando una herramienta sencilla y cotidiana como WhatsApp. Ese es el propósito de Pancho, nuestro asistente virtual cuyo nombre recoge una forma tradicional y muy propia de llamar a Valparaíso desde hace muchos años”, explicó Franco Gandolfo, gerente general de Puerto Valparaíso.
Desde TPS destacaron la relación permanente con los transportistas como eje relevante de su trabajo. “Esta herramienta que acabamos de lanzar va en esa misma línea. Cómo logramos mejorar la experiencia de cada uno de los conductores, cómo mejoramos los tiempos de atención, y cómo, efectivamente, ellos se sienten apoyados en todo momento mientras están dentro de la logística portuaria de Valparaíso”, dijo Cristián Rodríguez, gerente general de la concesionaria.
Menos tacos
El impacto esperado no se limita a lo que ocurre dentro del terminal. Una coordinación más eficiente también puede disminuir los tiempos en que los camiones permanecen detenidos esperando instrucciones y, con ello, ayudar a reducir congestiones asociadas a la actividad portuaria.
La expectativa es que un conductor pueda conocer con mayor anticipación cuándo debe movilizarse, descansar mientras espera su llamado y evitar desplazamientos innecesarios.
En una actividad donde unos minutos de descoordinación pueden terminar convertidos en largas filas de camiones, la apuesta del Puerto de Valparaíso es bastante sencilla. Que una conversación de WhatsApp permita que el recorrido sea un poco más expedito.
Y que cuando un camionero necesite saber cuándo puede entrar al puerto, simplemente le pregunte a Pancho.
Fuente: Feedback