Tras una de las fechas comerciales más relevantes del año, las empresas enfrentan una segunda etapa logística: gestionar de forma eficiente el retorno de productos.
Santiago, mayo de 2026 – Previo al Día de la Madre, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) estimaba que las ventas por esta fecha comercial mostrarían un crecimiento en torno al 3% versus 2025, una evidencia de la posición de esta festividad como una de las más potentes para el comercio.
Sin embargo, la celebración no terminó con la llegada del regalo, ya que durante los días posteriores se abre una nueva exigencia operativa: responder correctamente ante cambios y devoluciones.
Este proceso forma parte de la llamada “logística inversa”, definida como la gestión que ocurre después de la entrega de un producto y cuando debe volver a su punto de origen por el uso de las políticas de devolución de cada empresa.
“En fechas de alta demanda, como el Día de la Madre, una logística eficiente no solo se mide por dar respuesta a una alta demanda, sino también cuando es necesario reaccionar cuando las expectativas no son cumplidas porque no era la talla correcta, el regalo era repetido, el artículo presentaba defecto o simplemente alguien quiere el cambio porque no le gustó el regalo, por mencionar algunos casos” explica Cristóbal López, Country Manager de Drivin Chile, plataforma líder en gestión de transporte (TMS).
Según la consultora Gartner, el costo de procesar un retorno puede representar entre el 20% y el 60% del valor total del producto. Ante esto, la utilización de herramientas que ayuden a lograr una logística eficiente permite a las compañías operar sin fricciones en estos casos.
El Country Manager de Drivin Chile agrega que “en fechas de alto consumo es habitual la gestión de flujos bidireccionales, en donde nuevamente es necesario generar una trazabilidad inteligente en casos de cambios o devoluciones. El uso de una plataforma TMS permite -tanto en despachos como en operaciones opuestas- optimizar rutas, coordinar retiros, reducir viajes innecesarios y mejorar la visibilidad completa de la logística, además de controlar costos operacionales”.
“El desafío para el retail y el e-commerce es entender que las devoluciones ya no son una excepción, sino parte natural de un proceso de compra. Las empresas que logren gestionar bien ese proceso tendrán una ventaja competitiva importante y ganarán una posición aventajada en la percepción del consumidor”, agrega.
Con consumidores cada vez más exigentes y un comercio electrónico masificado, una buena ejecución de la conocida como “logística inversa” es un fase de la experiencia de compra más invisible, pero igual de desafiante para el ecommerce también en fechas donde el volumen de compras -y también de devoluciones- se dispara.
“Con el CyberDay a la vuelta de la esquina, la logística inversa en cambios y devoluciones nuevamente será una prueba exigente para las empresas de retail y comercio electrónico por lo que siempre hay que considerarlo como parte de la operación” finaliza el vocero de Drivin.
Fuente: Vital Comunicaciones