Basada en Microsoft Foundry, la solución de Kyndryl ayuda a las empresas a predecir, prevenir y resolver las interrupciones tecnológicas
Kyndryl, un proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales críticos, anunció el Gemelo Digital de Kyndryl para el Lugar de Trabajo, una nueva capacidad impulsada por IA diseñada para ayudar a las organizaciones a evitar interrupciones en los flujos de trabajo al anticipar y resolver problemas tecnológicos. Basada en Microsoft Foundry, la solución combina inteligencia predictiva, automatización y conocimiento operativo para abordar uno de los retos más críticos del entorno de trabajo digital: mejorar la experiencia del empleado mediante operaciones automatizadas de servicios de TI.
Con el Gemelo Digital de Kyndryl para el Lugar de Trabajo, las organizaciones pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas tecnológicos que afectan a los empleados. Esta capacidad analiza de forma continua señales provenientes de los dispositivos de los empleados, las aplicaciones y las ubicaciones del entorno de trabajo. A partir de ese análisis, la solución activa automáticamente alertas, recomienda acciones correctivas y despliega recursos de soporte antes de que un sistema se congele o falle. Al resolver los problemas de forma silenciosa, la solución contribuye a mantener la productividad de los empleados y a que las operaciones funcionen sin interrupciones.
“Como empresa, estamos posicionados justo en la intersección de personas, lugares y tecnología, donde ocurre el trabajo real, no solo los sistemas”, dijo Michael Przytula, líder de práctica de Entorno de Trabajo Digital en Kyndryl. “En Kyndryl, estamos yendo más allá del soporte reactivo hacia la ingeniería predictiva de la experiencia, convirtiendo los datos de la experiencia en anticipación y en un impacto real en el negocio desde el primer día. Esto no se trata solo de optimizar herramientas; se trata de elevar el propio trabajo humano, anticipar la fricción antes de que los usuarios la sientan, convertir ideas en acción y desbloquear valor que transforme la forma en que las organizaciones funcionan en el mundo real.”
Las empresas actuales se enfrentan a un reto creciente del Lugar de Trabajo Digital: la productividad de los empleados depende cada vez más de tecnología compleja e interconectada, pero la mayoría de las organizaciones de TI siguen dependiendo de modelos de soporte reactivos y de solución rápida. Los problemas suelen descubrirse solo después de que los empleados se ven afectados, lo que conduce a la pérdida de productividad, la frustración de los trabajadores y la interrupción de las operaciones.
En entornos críticos como los aeropuertos, incluso pequeñas interrupciones tecnológicas pueden tener efectos significativos en cadena. Por ejemplo, una estación de trabajo lenta o inestable en el puesto de embarque puede obligar a los empleados a cambiar de terminal para mantener los vuelos en horario, lo que genera fricciones tanto para el personal como para los clientes. Este ejemplo refleja un desafío más amplio al que se enfrentan las organizaciones de diversos sectores: cómo apoyar dinámicamente a una fuerza laboral distribuida y dependiente de la tecnología a gran escala, en lugar de esperar a reparar los sistemas una vez que fallan.
El Gemelo Digital de Kyndryl para el Lugar de Trabajo crea una representación virtual de cómo se desarrolla el trabajo en toda una organización. La visión unificada de la salud y el rendimiento en el lugar de trabajo permite a los equipos de TI identificar dónde se ralentiza el trabajo, qué lo causa y cómo solucionarlo antes de que los empleados se vean afectados. Esto se hace utilizando perfiles de usuario simulados y patrones agregados, y no a través del seguimiento individual de empleados, lo que garantiza la privacidad desde el diseño.
Funcionando en Microsoft Azure, el Gemelo Digital de Kyndryl para el Lugar de Trabajo utiliza Microsoft Foundry para orquestar sus capacidades avanzadas de IA. Al combinar la profunda experiencia de Kyndryl en operaciones de lugar de trabajo digital con la plataforma de IA de Microsoft, las organizaciones pueden ir más allá de la experimentación hacia soluciones de lugar de trabajo impulsadas por IA listas para producción,incluyendo:
- Optimización mediante la IA agéntica: los agentes de IA identifican de forma autónoma los problemas, recomiendan soluciones y validan los resultados.
- Salud del entorno de trabajo con reconocimiento de la ubicación: Visibilidad en tiempo real del rendimiento digital de oficinas o de regiones específicas.
- Planificación más inteligente de activos y logística: Se integra con sistemas de inventario y cadena de suministro para predecir las necesidades de renovación del hardware y optimizar la ubicación de stock.
El lanzamiento se basa en un año de impulso significativo para las ofertas de oficinas digitales de Kyndryl, incluyendo el reconocimiento por segunda vez como Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para Servicios de Digital Workplace Outsourcing. El Gemelo Digital de Kyndryl para el Lugar de Trabajo también representa la próxima evolución del Kyndryl Microsoft Acceleration Hub, lanzado a fines de 2025, ampliando las capacidades impulsadas por IA de Kyndryl para transformar las operaciones del entorno de trabajo.
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Fuente: Simplicity