- Según la Comisión Nacional de Evaluación y Productividad de Chile, el país muestra un estancamiento de sus niveles de productividad desde mediados de la década de los 2000.
- Los servicios externalización de procesos de negocio cumplen un papel estratégico para que organizaciones puedan mejorar sus niveles de eficiencia.
Santiago de Chile – 6 de abril de 2026 – En medio del desafío que enfrenta la economía chilena para recuperar su dinamismo productivo, las empresas están buscando nuevas formas de optimizar sus operaciones. En este contexto, la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) emerge como una herramienta clave para impulsar la eficiencia estratégica y apoyar la transformación digital de las organizaciones.
De acuerdo con la Comisión Nacional de Evaluación y Productividad, Chile enfrenta un estancamiento en sus niveles de productividad desde mediados de la década de 2000. La Productividad Total de Factores (PTF) registró variaciones entre -0,2% y 0,1% en 2024, lo que refleja el reto que enfrenta la economía para mejorar su eficiencia.
Por otro lado, Chile ha registrado en el último año un crecimiento sostenido -de algo más del 20%- en cuanto al uso de servicios externos por parte de empresas, en donde sectores como la minería, logística, retail y finanzas están liderando la demanda de este tipo de servicios.
Ante este panorama, se desprende que algunos de los desafíos más relevantes en esta materia dentro del país se encuentran en la brecha entre la demanda de perfiles técnicos (analistas de datos, especialistas en IA, entre otros), la actual oferta disponible, así como los costos operativos para las empresas.
Y es que las compañías que gestionan internamente procesos administrativos y operativos suelen enfrentarse a diversos problemas o cuellos de botella que afectan su productividad. Algunos de ellos son:
- Complejidad en la administración del servicio: puntualmente con dificultades para gestionar y articular recursos, procesos y estrategia, o rotación de personal clave para la operación.
- Errores operativos: debido a fallas en el procesamiento de operaciones que generan costos adicionales.
- Altos costos fijos: para mantener una operación interna lo que implica inversión constante en infraestructura, personal, tecnología y recursos humanos.
- Limitaciones de escalabilidad: cuando la demanda crece, las organizaciones deben realizar nuevas inversiones en personal y equipos.
- Dependencia de equipos internos: debido a la ausencia o rotación de colaboradores clave, lo que puede afectar la continuidad del servicio.
Bajo este entorno soluciones tecnológicas profesionales y probadas enfocadas en la digitalización y automatización de procesos -como los servicios de BPO- permiten a las organizaciones delegar operaciones a proveedores especializados, incorporando tecnología, analítica y gestión operativa para optimizar recursos y escalar sus operaciones.
En esa línea, AVOS Tech, división tecnológica del Grupo Prosegur, desarrolla desde hace varios años soluciones disruptivas de servicios BPO que combinan tecnología, innovación y gestión de personas, precisamente para mejorar la productividad de las organizaciones.
La firma revela algunos resultados e indicadores positivos de los servicios de BPO implementados en algunas organizaciones dentro del país:
- Reducción de errores operativos a menos del 1%
- Aceleración en los tiempos de procesamiento, pasando de un día a solo tres horas en servicios de curse.
- Optimización de procesos en operaciones de seguros, reduciendo los plazos de gestión de siete días a uno.
- Mayor capacidad de procesamiento, superando las 500 operaciones diarias en servicios de curse y más de 7.000 en operaciones de seguros.
- Cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) superiores al 98%
“La tecnología no sustituye los procesos de una compañía, pero sí permite optimizarlos significativamente. Por eso es clave estar al día en materia de implementación de modelos de servicio basados en innovación, mejora continua y control operacional”, explica Diego Pérez, director General de AVOS Tech en Chile.
Agrega que la clave está en abordar estos servicios de forma integral. “La implementación exitosa del BPO requiere una gestión end-to-end que abarque desde el diseño y la transición del servicio hasta la operación y la mejora continua. Estandarizar procesos, definir objetivos claros y mantener supervisión permanente es fundamental para lograr resultados sostenibles”, acota.
El ejecutivo concluye con que respaldar las operaciones con certificaciones como ISO 27001 e ISO 20000 es fundamental para garantizar seguridad, calidad y confiabilidad en los servicios.
Sobre AVOS Tech
AVOS Tech es una de las cinco líneas de negocio de Prosegur. Su principal objetivo es asegurar la gestión eficiente de los procesos de negocio de sus clientes, aumentando su calidad y afianzando la sostenibilidad del negocio a través de las soluciones tecnológicas más avanzadas. En la actualidad, AVOS Tech es un socio tecnológico que cuenta con miles de empleados y está presente en España y Chile mediante una oferta de valor basada en BPO y un portfolio de software propio que responde a las necesidades de sus clientes desde una perspectiva End-to-End.
Fuente: LLYC.