- Con el objetivo de evaluar, reconocer y fortalecer las competencias técnicas y de atención al cliente del personal de postventa, Mitsubishi Motors Chile fue parte de la competencia internacional Global Service Skills Contest 2025.
La Global Service Skills Contest 2025 es una competencia técnica internacional organizada por Mitsubishi Motors Corporation, que tiene como objetivo fomentar la mejora continua, la implementación de estándares globales y el intercambio de buenas prácticas entre países. Su última versión, realizada en diciembre de 2025 en Japón, contó con la participación de Mitsubishi Motors Chile, Juan Manuel Muñoz, Concesionario, Rosselot Curicó, y Gerson Alchao, Concesionario Guillermo Morales Santiago, quienes aprendieron a fortalecer las competencias técnicas y de atención al cliente con foco en postventa para replicar en Chile.
Esta olimpiada técnica está dirigida tanto a técnicos como a asesores de servicio de Mitsubishi, quienes representan a sus respectivos países tras superar procesos de selección, a nivel local y regional.
La competencia se desarrolló mediante una serie de pruebas prácticas, diseñadas para medir el dominio de los estándares globales de la marca, enfocándose en aspectos como: el diagnóstico avanzado de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas; uso eficiente de herramientas; cumplimiento de normas de seguridad, calidad y tiempos de reparación; gestión integral de la atención al cliente es postventa; análisis y resolución de casos complejos de servicio; entre otros.
Estándares globales al servicio de una mejor postventa en Chile
El objetivo principal de la Global Service Skills Contest 2025 es capitalizar las estrategias, metodologías y mejores prácticas aprendidas durante la competencia, transformándolas en experiencias concretas de mejora continua, las cuales serán incorporadas al Calendario del 2026.
“Esta capacitación permite que nuestros clientes en Chile reciban un servicio de postventa alineado a los más altos estándares internacionales. Gracias al trabajo colaborativo y en equipo con nuestros socios estratégicos, los usuarios cuentan con soluciones más eficientes, una mejor atención y mayor tranquilidad al confiar su vehículo a nuestra red”, destacó Natalia Isla, gerente general de Mitsubishi Motors Chile.
De esta forma, los conocimientos adquiridos por técnicos y asesores participantes permiten: replicar estándares globales de Mitsubishi Motors en la red local; fortalecer las competencias técnicas y de atención al cliente; estandarizar procesos de postventa conforme a lineamientos de fábrica; y generar un impacto directo en la calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Esta estrategia asegura que las características y el alto estándar de atención de la marca se convierta en un activo formativo transversal, logrando que la experiencia en Chile sea la misma que en Japón.
Fuente: Parla