Registró un aumento de 8 puntos en 2025 respecto del año anterior, pero aun se mantiene por debajo de los niveles previos al estallido social.
Santiago, diciembre de 2025 – Después de dos ciclos consecutivos de baja, la reputación empresarial en Chile muestra señales de recuperación. El Índice de Reputación Corporativa (IRC) elaborado por Ipsos Chile e INC Consultores registró en 2025 un alza de 8 puntos, alcanzando los 615 puntos. Aun así, el nivel continúa por debajo de los valores previos al estallido social.
Elaborado desde hace 24 años, el estudio encuestó a 5.120 personas entre el 8 de agosto y el 4 de octubre de 2025, evaluando a 100 empresas de 25 sectores económicos a través de un modelo compuesto por seis dimensiones y 18 atributos que permiten construir un diagnóstico integral y comparable.
“La reputación empresarial repunta en 2025, pero persisten brechas estructurales que requieren una gestión. Vemos un patrón donde atributos financieros como solvencia económica y rentabilidad para los inversionistas siguen siendo evaluados positivamente, pero atributos sociales asociados a sostenibilidad, medioambiente, comunidad y prácticas laborales, continúan rezagados. Esta asimetría genera malestar en los grupos de interés, afecta la confianza y erosiona la licencia social para operar. La reputación es un determinante directo del riesgo, la continuidad operativa y el valor del negocio”, señala el co-fundador de INC Consultores, Diego Fuentes.
Comportamiento de dimensiones y atributos
Cuatro de las seis dimensiones evaluadas mejoraron respecto de 2024. La dimensión emocional exhibe uno de los mayores aumentos, pasando de 601 a 626 puntos. Le siguen desempeño financiero (de 637 a 648), sostenibilidad (de 584 a 590) y colaboradores, que sube de 581 a 609 puntos, convirtiéndose en uno de los avances más significativos del estudio. En contraste, gestión y liderazgo retrocede levemente de 613 a 611 puntos, mientras que productos y servicios desciende de 616 a 609 puntos.
Entre los atributos con menor evaluación destacan cuidado del medio ambiente y empatía. De acuerdo con Miguel Ángel Pinto, Subgerente de Estudios Públicos de Ipsos Chile, estos resultados refuerzan la necesidad de abordar la reputación desde un enfoque sistémico.
El Subgerente de Estudios Públicos de Ipsos agrega que “los resultados del estudio muestran un repunte del indicador general y, al mismo tiempo, una recomposición distinta entre las dimensiones que explican la reputación corporativa en Chile. Este año, cuatro dimensiones presentan alzas y dos retrocesos, lo que evidencia que la ciudadanía diferencia con claridad los ámbitos que observa con mayor atención al evaluar a las organizaciones”.
“También vemos que aspectos asociados a honestidad, transparencia, calidad de los productos y/o servicios ofrecidos son los principales problemas. Este tipo de patrones confirma la importancia de analizar la reputación como un constructo multidimensional, donde el comportamiento de cada atributo incide de forma distinta en la percepción general y, por lo tanto, en las prioridades que las empresas deben considerar en sus diagnósticos y estrategias”, agrega Pinto.
Ranking 2025 de empresas
En el ranking general del ERC, Colún se ubica como la empresa con mejor reputación del país, con 743 puntos. Le siguen Samsung con 739, Google con 723, Doctor Simi con 708, Mercado Libre con 705, Toyota con 699, Jumbo con 695, Nestlé con 692, Soprole con 687 y la Universidad Católica de Chile con 684 puntos.
Las principales alzas corresponden a Cencosud Malls, que aumenta de 563 a 637 puntos; Consalud, que sube de 470 a 535, y Movistar, que pasa de 528 a 580 puntos.
Desde el punto de vista sociodemográfico, el estudio muestra que la reputación corporativa mantiene niveles similares entre segmentos. El indicador es más bajo en los grupos más jóvenes, mientras que los clientes continúan evaluando mejor a las empresas que quienes no lo son. Territorialmente, la distribución entre Región Metropolitana y otras regiones no presenta variaciones relevantes.
En el análisis sectorial, Tecnología, Marketplace y Alimentos se posicionan como los sectores con mayor reputación en 2025. Automóviles, bebidas, aerolíneas y transporte terrestre presentan disminuciones superiores a los 10 puntos respecto del año anterior.
Reputación de instituciones chilenas
El ERC también evalúa la reputación de diversas instituciones. Bomberos alcanza la mejor reputación, seguido por pymes, radios y universidades. En los últimos lugares están las municipalidades, el Gobierno y los partidos políticos.
Sobre este comportamiento, Miguel Ángel Pinto considera que “los resultados del estudio muestran una tendencia levemente positiva en la mayoría de los sectores en comparación con el 2024. Bomberos alcanza los niveles más altos de buena reputación,. En contraste, las instituciones de gobierno registran los puntajes más bajos del conjunto. Esta dispersión evidencia que el fortalecimiento de la imagen pública plantea desafíos”.
Inteligencia artificial: uso, confianza y riesgo reputacional
Por primera vez, el estudio incorpora un módulo dedicado al uso y la confianza en herramientas de inteligencia artificial. Un 68% de las personas declara haber utilizado IA para buscar o elegir productos, marcas o servicios. El uso aumenta a 81% entre jóvenes de 18 a 29 años y a 82% en el segmento ABC1. Los niveles más bajos se observan en personas de 61 a 75 años (43%) y en el grupo socioeconómico D (57%).
En términos de confianza, un 46% señala confiar “un poco” en las recomendaciones generadas por IA y un 43% declara confiar “bastante”. Solo un 4% afirma no confiar en absoluto. A su vez, un 50% percibe que la IA aumenta la posibilidad de desinformación o crisis reputacionales para las empresas.
Entre los beneficios percibidos destacan mayor innovación y creación de nuevos productos y servicios (41%), atención más rápida al cliente (39%), mejoras en publicidad y comunicaciones (31%) y una atención más personalizada (29%).
Sobre este punto, Diego Fuentes enfatiza que “este año observamos un salto significativo en el uso de herramientas de inteligencia artificial para buscar, comparar y elegir productos, marcas y servicios. Cerca de siete de cada diez personas ya utilizan algún tipo de IA —desde chatbots conversacionales hasta buscadores con modelos avanzados— para tomar decisiones cotidianas. Estos sistemas se apoyan cada vez más en principios de autoridad y en señales de reputación para recomendar de manera concluyente, muy distinto a la lógica fragmentada del SEO tradicional. En este nuevo escenario, gestionar profesionalmente la reputación se vuelve imperativo. Solo las organizaciones con una presencia reputacional robusta podrán aparecer, ser sugeridas y competir en los entornos algorítmicos que hoy moldean las decisiones de consumo y la percepción pública”.
Acerca del ERC®
El ERC® forma parte del Observatorio Reputacional (www.observatorioreputacional.cl); espacio que busca promover el desarrollo sostenible y buenas prácticas reputacionales a través de hallazgos y la medición de este intangible.
Como una de las innovaciones del Estudio de Reputación Corporativa, este año destaca la disponibilidad de un dashboard público que permite acceder a la data histórica de medición. Esta plataforma permite revisar la evolución de los indicadores generales por dimensiones y atributos, así como el comportamiento de las 100 empresas evaluadas y sus respectivos sectores, facilitando la consulta comparada desde una perspectiva basada en evidencia.
Fuente: Zeta Comunicaciones