- La actividad de alarmas ha experimentado un sólido crecimiento en su base de clientes, lo que ha supuesto un aumento del 10% con respecto a los nueve primeros meses del ejercicio anterior.
- Sólo en España, la joint venture entre Telefónica y Prosegur alcanzó recientemente las 600.000 conexiones, impulsada por su enfoque centrado en las personas, la transparencia y una propuesta de seguridad innovadora y cercana.
Santiago, 5 de diciembre de 2025. Prosegur Alarms ha superado el hito del millón de alarmas activas con la suma de su negocio en todos los países donde opera, consolidando así su posición como uno de los principales referentes del sector de la seguridad a escala internacional. Este logro refleja el compromiso continuo de la compañía con los clientes, la transparencia y el foco en las personas.
Prosegur Alarms mantiene actualmente presencia en nueve países de América, Europa y África, y centra su negocio en soluciones de seguridad tecnológicamente avanzadas a la medida de las necesidades de los clientes tanto en el ámbito residencial como empresarial.
En España, la compañía opera a través de la joint venture Movistar Prosegur Alarmas, que recientemente ha alcanzado las 600.000 conexiones a cierre de octubre de 2025. Esta cifra representa cerca del 60% del total de la base global de clientes de Prosegur Alarms, mientras que un porcentaje superior al 40% restante, lo que supone más de 420.000 conexiones, se concentra entre los principales mercados de Latinoamérica (Colombia, Perú y Argentina), Portugal y Sudáfrica, donde la compañía continúa fortaleciendo su presencia y capacidad operativa.
Durante los tres primeros trimestres de 2025, Prosegur Alarms ha registrado un notable crecimiento en su facturación, obteniendo 174 millones de euros en ingresos, lo que representa un incremento del 10% con respecto al mismo periodo del año anterior.
El crecimiento orgánico del negocio ha sido del 30%, mientras que la caja recurrente se ha incrementado en este período en un 21% interanual, hasta los 81 millones de euros, recursos que la compañía destinará a impulsar, entre otros aspectos, nuevas inversiones y proyectos de expansión.
Para Jaime Ron, CEO de Prosegur Alarms, “superar el millón de conexiones marca un nuevo hito en la trayectoria de la compañía y reafirma nuestra posición como referente en el sector. Este logro es el resultado de un compromiso constante con nuestros clientes, basado en la cercanía y el foco en las personas, tanto quienes confían en nosotros cada día como los colaboradores internos que hacen posible este crecimiento, al aportar al mercado soluciones tecnológicas innovadoras de valor añadido”.
Experiencia de cliente, transparencia y foco en las personas
Prosegur Alarms cerró septiembre con un NPS (Net Promoter Score) -indicador que evalúa la disposición del usuario a recomendar el servicio- del 52%. El NPS se obtiene con base en una escala de –100 a +100, siendo 0 un resultado considerado neutro, 30 un resultado muy alto y por encima de 50 indica un nivel de recomendación excelente, propio de empresas con una relación sólida con sus clientes y una experiencia de servicio destacada.
En el caso de Prosegur Alarms, el crecimiento responde al compromiso de escuchar activamente a los clientes y de adaptar las soluciones de seguridad a sus necesidades reales. A partir de encuestas, estudios de mercado y análisis del feedback, la compañía ha reforzado su oferta con iniciativas como la Doble Garantía del Seguro de Hogar, con asistencias domiciliarias, y el Seguro de Movilidad en Portugal, orientado a la protección de efectos personales en la vía pública.
También, en lo que se refiere a Movistar Prosegur Alarmas, la joint venture lidera el sector con una puntuación de 4,9 sobre 5 en Trustpilot, uno de los principales indicadores de experiencia de cliente, basada en el análisis de más de 30.000 valoraciones.
En este sentido, la transparencia continúa siendo un valor diferencial de Prosegur Alarms, que ofrece estudios de seguridad personalizados y gratuitos a domicilio, cuenta con técnicos y comerciales propios que asesoran con honestidad, e integra un equipo altamente capacitado en la Central Receptora de Alarmas para el monitoreo y la reacción ante incidentes delictivos.
La compañía mantiene su foco en las personas, situando a clientes y empleados en el centro de su estrategia. Por segundo año consecutivo, Prosegur Alarms, ha sido certificada por la organización global Great Place to Work como una de las mejores empresas en las que trabajar en Colombia, Perú, Argentina, Paraguay y Uruguay.
Sobre Prosegur Alarms
Prosegur Alarms es la unidad de alarmas residenciales y para negocios de Prosegur. La compañía dispone de diversificados servicios tecnológicos innovadores adaptados a las necesidades de protección de cada cliente, tanto en el mercado residencial como empresarial. Opera en España, a través de Movistar Prosegur Alarmas, y en ocho países de Latinoamérica y África. El objetivo de la compañía es transformar los servicios para hogares y negocios a través de la unión de las capacidades de seguridad y digitales.
Para obtener más información visite www.prosegur.com
Fuente: LLYC.