La Compañía desplegó recursos humanos, técnicos, maquinarias y tecnología de
punta que le permitieron restablecer el suministro para los últimos clientes sin
servicio el pasado sábado en la región de O´Higgins. La situación actual es de
normalidad de la operación.
Santiago, 13 de agosto de 2024. CGE, compañía de distribución eléctrica que presta
servicio a más de 3,2 millones de clientes, entre las regiones de Arica y Parinacota y La
Araucanía, realizó un balance del comportamiento de la red eléctrica y sus instalaciones
tras el último sistema frontal que afectó a la zona centro sur del país, y que debido a las
fuertes lluvias y los intensos vientos dejó a un importante número de clientes sin
suministro eléctrico por varios días.
La situación climática fue inédita, ya que se registraron vientos de más de 120 km/h en
la región Metropolitana y en varios puntos desde la región de O´Higgins hasta La
Araucanía, y promedios de precipitaciones superiores a los 70 milímetros diarios en
algunas zonas.
Desde el primer momento, la Compañía eléctrica desplegó más de 1.100 brigadas, tanto
de reconstrucción de infraestructura dañada como de atención de emergencia, para
reponer el servicio eléctrico, fuertemente afectado por el temporal de viento y lluvia que
se dio entre las regiones de Coquimbo y La Araucanía. Junto a esto, la permanente
coordinación permanente con las distintas autoridades a nivel nacional.
Durante la emergencia climática, CGE recibió un total de 382.096 llamadas en su Call
Center, presentando un 98% de atención global, entre ejecutivos y automatización del
IVR.
Francisco Jaramillo, subdirector de Operaciones de CGE, señaló que “el temporal causó
un daño sistémico en la red afectando a más de dos millones de nuestros clientes entre
regiones de Coquimbo y Araucanía, lo que obligó a un amplio despliegue de recursos
para enfrentar todo el daño y la destrucción provocada por la caída de árboles fuera de
la franja de seguridad sobre las líneas eléctricas de Media y Baja Tensión, además de
techumbres y letreros publicitarios, producto del fuerte viento”.
El peak de afectación para CGE en su zona de concesión fue la madrugada del 2 de
agosto, con 389 mil clientes sin suministro. El nivel de destrucción de la red fue uno de
los mayores vistos en los últimos años, con 3.391 interrupciones de suministro, de las
cuales más de un 80% correspondió a árboles, ramas y objetos que cayeron sobre las
líneas.
Debido al nivel de los daños, los trabajos de reposición tomaron extensas jornadas,
concluyendo exitosamente. En las regiones del Maule, Ñuble y Biobío la operación
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quedó normal el miércoles 7 de agosto; en el caso de la región de La Araucanía, los
trabajos
terminaron el jueves 8, el mismo día en que los clientes de CGE de la región
Metropolitana quedaron con suministro eléctrico; y en la región de O´Higgins, donde se
dieron las situaciones más complejas, el servicio quedó normalizado completamente el
sábado 10.
CGE agradece a todos los colaboradores que participaron en esta contingencia, y a la
comunidad en general, entrega sus excusas y disculpas por la demora en los tiempos
de reposición del suministro eléctrico.
Faenas complejas
Durante el sistema frontal, y en forma posterior, la Compañía se desplegó en toda su
zona de concesión para gestionar y realizar más de 2.120 faenas de reconstrucción de
infraestructura eléctrica dañada o destruida.
Asimismo, CGE realizó más de 29.900 atenciones domiciliarias, esto es, a clientes
individuales, para restablecerles el suministro.
La atención de los pacientes electrodependientes también fue prioritaria para la
Compañía. Durante el sistema frontal y en los días posteriores, CGE atendió 1.088
casos de pacientes electrodependientes en su zona de concesión, de los cuales un 61%
no estaba registrado como tal. “Nuestra política como Compañía es tratar a los
pacientes electrodependientes como clientes prioritarios, y es por esto, que dedicamos
todos los recursos necesarios para llegar a ellos de forma rápida, incluso a aquellos que
no están en nuestros registros”, señaló Jaramillo.
En este sentido, se movilizaron a las zonas 237 equipos generadores adicionales para
atención de pacientes electrodependientes, los que se sumaron a los 4.427 ya
existentes y en manos de los clientes.
Luego de restablecido el suministro a sus clientes, CGE se encuentra colaborando con
personal y equipos con otras empresas eléctricas para superar esta emergencia en su
totalidad.
Fuente: CGE.