- Para aliviar la difícil situación de los habitantes de las localidades declaradas zona de catástrofe, la entidad dispuso la prórroga en el pago de cuotas de créditos de consumo e hipotecario para clientes damnificados.
- Además, se otorgarán créditos a personas, a micro y pequeñas empresas con la mínima tasa de interés que puede otorgar el banco.
- El banco llamó a sus clientes damnificados a realizar el denuncio de sus seguros al 600 660 1212 o en cualquier oficina del país.
Santiago, miércoles 1 de abril de 2015.- La Presidenta de la República, Michelle Bachelet, junto a los ministros de Interior y de Hacienda, Rodrigo Pañalillo y Alberto Arenas, y al presidente de BancoEstado, Rodrigo Valdés, anunció las medidas que la entidad financiera, el Servicio de Impuestos Internos y la Tesorería General de la República implementarán para ir en apoyo de las familias y empresas afectadas por el temporal en la zona norte.
En el caso de BancoEstado, como se ha anunciado en la prensa, los clientes con deudas vigentes que hayan sufrido daños, podrán solicitar hasta el 29 de mayo de 2015, la postergación de 3 cuotas de sus pagos de Crédito de Consumo y de 5 cuotas de sus pagos de Crédito Hipotecario. Por su parte, los clientes de Micro y Pequeñas Empresas pueden contactar a su ejecutivo para consultar postergaciones de pagos y beneficios especiales, de acuerdo a las necesidades y características propias de su negocio.
La Presidenta también anunció que a partir del lunes 6 de abril la entidad ofrecerá créditos de consumo con tasas especiales para clientes personas y micro y pequeños empresarios afectados por esta catástrofe. En el caso de las personas, tendrán seis meses de gracias para pagar la primera cuota; las empresas contarán con 12 meses de gracia. Para acceder a estos créditos, los interesados deberán acreditar su condición de damnificados.
Seguros comprometidos
Respecto de los clientes con seguros comprometidos, Valdés hizo un especial llamado para que realicen sus denuncios proactivamente, destacando que el proceso para hacer efectivas las coberturas es muy simple: “Los clientes deben llamar al 600 660 1212 o acudir a cualquiera de nuestras sucursales del país, trámite que puede realizar el propio asegurado o un tercero a su nombre. Si bien existe un plazo de 90 días desde ocurrido el siniestro, lo importante es que lo hagan lo antes posible”.
El proceso para hacer efectivos los seguros es el siguiente:
- Si tienen contratado el Seguro de Incendio Hipotecario o el Seguro Incendio Hogar deben presentar el denuncio de siniestro llamando al600 660 1212 o acudiendo a cualquier sucursal de BancoEstado del país. Este trámite puede realizarlo el asegurado o un tercero a su nombre.
- Para efectos de la cobertura de incendios y daños materiales por riesgos de la naturaleza, estos seguros no contemplan deducibles.
- Los seguros Hipotecarios y el Seguro Incendio Hogar cubren gastos por demolición y retiro de escombros por un monto de hasta 5% del monto asegurado.
- Si su casa está inhabitable, el Seguro de Incendio Hipotecario cubre hasta 6 meses de arriendo u hospedaje con un máximo de UF15 mensuales, mientras que el Seguro de Incendio Hogar cubre hasta un máximo mensual del 1% del valor de la propiedad.
“Todas las medidas que estamos anunciando reafirman nuestro compromiso de estar dónde y cuándo Chile nos necesita, entregando soluciones que alivien la compleja situación que están viviendo muchos de nuestros compatriotas”, destacó el ejecutivo.
Red de atención
Para apoyar la entrega de servicios y asegurar el acceso a efectivo a los habitantes de las zonas más afectadas, Valdés señaló que se encuentran operando desde el fin de semana dos cajeros automáticos móviles (Bech Móvil). Uno de ellos en Chañaral y otro en Diego de Almagro. Estos cajeros móviles atienden desde las 09:00 y hasta las 18:00 horas.
Asimismo, destacó los esfuerzos que ha realizado el banco y sus trabajadores por habilitar lo antes posible la mayor cantidad de puntos de atención en las zonas más afectadas: “A solo una semana de la catástrofe, el 83% de nuestras sucursales se encuentran operativas, totalizando 8 oficinas BancoEstado y dos ServiEstado.
Finalmente, Valdés señaló que en las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta, por su parte, la red de atención se encuentra 100% operativa.
Además, informó que la red de atención de CajaVecina de la región de Atacama están funcionando normalmente, mientras que de los 14 cajeros automáticos emplazados en la zona, 11 se encuentran operativos.
Oficinas en la región de Atacama
| Sucursal BancoEstado | Atención a clientes | Dirección |
| Copiapó (Principal) | SI | O’Higgins 694 |
| Copiapó Los Carrera | SI | Los Carrera 2242, local 1 |
| Copiapó El Palomar | SI | Calle del Río 1686 |
| Vallenar | SI | Arturo Prat 1201 |
| Chañaral | SI | Buin 801 |
| El Salvador | SI | 18 de Septiembre 2330 |
| Caldera | SI | Gallo 331 |
| Diego de Almagro | NO | Juan Martínez 708 |
| Huasco | SI | Av. Craig 359 y 371 |
| Oficina ServiEstado | Atención a clientes | Dirección |
| Copiapó | SI | Camilo Henríquez 523 |
| Vallenar | SI | Serrano 950 |
| Copiapó Chacabuco | NO | Chacabuco 563 |
Fuente: Comunicaciones Banco Estado.