Con esta iniciativa, las empresas asociadas al gremio se comprometen a entregar a los usuarios una mejor experiencia de servicio, asumiendo un compromiso de autorregulación con la comunidad para disminuir los llamados publicitarios y promocionales a quienes no son sus clientes y que no hayan manifestado su deseo de bloquear estas llamadas.
Al protocolo, que estaba en fase piloto desde el 1 de marzo, puede adherir toda otra empresa de telecomunicaciones no asociada a Atelmo que así lo defina.
Viernes, 26 de abril de 2019.- Con el objetivo de otorgar a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones una mejor experiencia de servicio, las empresas Movistar, Entel, Claro, VTR y Grupo GTD, agrupadas dentro de la Asociación Gremial de Telefonía Móvil A.G. (Atelmo), suscribieron hoy un protocolo de buenas prácticas, que tiene como objetivo que éstas se comprometan a implementar medidas de autorregulación en relación a las llamadas telefónicas que las compañías efectúan con fines promocionales o publicitarios.
De acuerdo a lo consagrado en la ley del consumidor, todos los clientes tienen la posibilidad de solicitar directamente con sus empresas proveedoras, o ante el Sernac, el bloqueo de llamadas promocionales. Sin embargo, con la firma del protocolo las operadoras asociadas a Atelmo asumen un compromiso de autorregulación con la comunidad para disminuir los llamados publicitarios y promocionales a quienes no son sus clientes y que no hayan manifestado su deseo de bloquear estas llamadas.
La implementación de este protocolo es extensiva a todos los servicios de las empresas de telecomunicaciones: fijos, móviles, de Internet y TV, así como a todas las razones sociales asociadas a la marca. Así, por ejemplo, si un usuario solicita no recibir más llamadas promocionales y publicitarias por parte de una compañía, eso se aplicará para todos los servicios que dicha empresa ofrece.
Guillermo Pickering, presidente ejecutivo de Atelmo, explicó que el documento busca seguir aportando a la relación de las empresas con sus clientes y en las políticas que vayan en directo beneficio del consumidor. “Estamos muy contentos, ya que para nosotros es fundamental contar con una herramienta de autorregulación que apunte a dar un mejor servicio a los usuarios. Esto es un punto de partida que beneficiará a los usuarios y al desarrollo sostenible de las telecomunicaciones en Chile”, dijo.
Entre las iniciativas que comprometen los asociados a Atelmo, se contempla la reducción de las llamadas promocionales; el establecimiento de períodos de carencia para éstas y una acción más efectiva ante solicitudes de bloqueo de llamadas por parte de los clientes.
Las medidas acordadas por las empresas asociadas a Atelmo
Al protocolo, que estaba en fase piloto desde el 1 de marzo, puede adherir toda otra empresa de telecomunicaciones no asociada a Atelmo que así lo defina.
- La iniciativa será extensiva a todos los servicios de las compañías (fijo, móvil, internet y TV) que el usuario bloquee, así como también a todas las razones sociales asociadas a la marca.
- Las llamadas que se realicen al usuario deberán efectuarse solo en días hábiles, entre las 09:00 y 20:00 horas, y los sábados entre 09:00 y 14:00 horas.
- El máximo de llamadas para establecer contacto con el usuario será de tres intentos, pudiendo volver a contactarle sólo transcurridos 60 días desde la última llamada.
- Si un usuario solicita no recibir más de este tipo de llamadas, las compañías tendrán la obligación de eliminarlo de sus registros. Esto, considerando que las empresas, a través de sus distintos canales de comunicación, deberán recordar al usuario que le asiste el derecho del artículo 28B de la Ley del Consumidor.
- Asimismo, cada compañía deberá publicar en su sitio web la información necesaria del procedimiento para que el usuario pueda expresar la voluntad de no querer recibir este tipo de llamadas.
- Las medidas anteriores regirán, tanto respecto a las llamadas que cada una de las compañías realice directamente, como aquellas que son hechas por terceros contratistas.
- A este protocolo se pueden adherir todas las empresas de telecomunicaciones no asociadas a Atelmo que así lo definan.
Fuente: Factor C.