- Pese a lo extendido de su uso, solo 8% de los encuestados dice que su empresa ha incorporado el chatbot de manera formal en sus procesos.
Santiago, 14 de junio.- El lanzamiento de ChatGPT por parte de Open AI hace algunos meses generó una masificación en el uso de la inteligencia artificial (IA). Si bien la revolución creada por esto tiene a algunas personas reuniendo firmas para frenar su avance, cada vez son más los que interiorizan el uso de la IA que puede facilitarles la vida.
En base a este panorama, Buk quiso saber a través de una encuesta realizada en mayo a más de 200 personas cómo los trabajadores en Chile usan ChatGPT en sus funciones. Lo primero fue constatar el alto conocimiento que existía sobre este chatbot: 9 de cada 10 colaboradores dijeron conocerlo. Del total de encuestados, 77% señaló haberlo utilizado para su trabajo, 18% dijo usarlo siempre o casi siempre y 37% señaló hacerlo a veces.
¿Los usos? Principalmente en la obtención de datos específicos (43%), hacer lluvia de ideas (42%), crear contenido (33%) o investigar sobre un tema (33%). Además, 26% declaró haber usado esta herramienta para la redacción de correos. En relación a la pregunta abierta, ¿usas ChatGPT para otras cosas que no te hayamos preguntado aquí? Algunos encuestados dijeron usarlo para pedir fórmulas de Excel, complementar diagnósticos médicos y organizar talleres.
Ricardo Sateler, cofundador y director de operaciones de Buk, destacó de forma positiva los resultados de la encuesta: “Más allá de los miedos normales que implica la irrupción de una nueva tecnología, en la práctica vemos cómo las personas están usando la IA como un socio que los ayuda a alcanzar niveles más altos de eficiencia. Es clave pensar en la tecnología como un asistente personal que, en lugar de usurpar nuestras funciones, nos libera de tareas tediosas y repetitivas, permitiéndonos dedicar tiempo a tareas más significativas y desafiantes”.
Pese a lo previo, al consultar por la incorporación formal de ChatGPT en sus lugares de trabajo, se aprecia una distancia importante entre las empresas y sus colaboradores. Solo 8% de las personas que dicen conocer ChatGPT indicó que esta se ha incorporado de manera formal a ciertos procesos. En el otro extremo, 2% dice que su empleador prohibió su uso y 59% dice que en sus lugares de trabajo lo usan algunas personas por iniciativa propia.
En su encuesta, Buk le preguntó de forma particular a quienes trabajaban en áreas de Recursos Humanos sobre las oportunidades que veían en el uso de chatbots en el ámbito de la gestión de personas. 32% indicó que este podría serles útil para todo lo relacionado a comunicación y creación de contenido para colaboradores. Un cuarto de ellos dijo que lo podría ser para la descripción de cargos o competencias y procesos de selección y 14% creía que se podrían apoyar en ChatGPT para la evaluación de desempeño y desarrollo de carrera.
“Viendo la potencialidad que tiene el uso de la IA, en Buk integramos un módulo de selección y de desarrollo organizacional con ChatGPT que permitirá a nuestros clientes automatizar la generación de descripciones de cargos, filtrar y analizar currículums, entre otras cosas. Asimismo, a través del módulo de Buk Copilot se permitirá enviar y redactar emails masivos con inteligencia artificial, utilizando un lenguaje cercano y natural”, señaló Sateler.
Fuente: Nexos.