- Según el estudio de la consultora LLYC, los sectores Agroindustria y Forestal, Energía, Finanzas, Inmobiliario, Construcción e Infraestructura, Minería, Transporte y telecomunicaciones y Salud promediaron un nivel de confianza de -61 puntos vs -46 pts de la medición anterior.
29 de mayo de 2025
Un total de siete sectores de la economía chilena obtuvieron una calificación negativa en materia de confianza por parte de los usuarios de X (ex Twitter), según el estudio Termómetro de Confianza Empresarial Sectorial elaborado por la consultora LLYC.
El informe analizó las menciones registradas en la red social X (ex Twitter) respecto de 73 compañías, que fueron realizadas por terceros y/o medios de comunicación, descartando los mensajes emitidos desde las cuentas oficiales de las mismas firmas, durante el periodo comprendido entre el 01 de agosto de 2024 y el 01 febrero de 2025.
Las compañías seleccionadas para el análisis corresponden a las empresas top 10 del ranking Merco 2024 por sector y pertenecientes al índice IPSA de la Bolsa de Comercio de Santiago.
El nivel de confianza de los usuarios fue medido mediante el Net Promoter Score (NPS), que presenta una escala de valores entre 100 y -100 para identificar el sentimiento de las publicaciones.
El estudio de la consultora LLYC reveló que las compañías pertenecientes a los sectores de la Agroindustria y Forestal, Energía, Finanzas, Inmobiliario, Construcción e Infraestructura, Minería, Transporte y Telecomunicaciones y Salud obtuvieron en promedio un nivel de confianza negativo -NPS de -61 puntos-, presentando un peor resultado que en el informe anterior (octubre de 2023/marzo de 2024) cuando registraron un NPS de -46 pts.
En ese contexto, las empresas del sector de Transporte y Telecomunicaciones nuevamente obtuvo el mejor resultado, con un menor nivel de desconfianza en promedio (-32 puntos), presentando un resultado similar a la medición anterior.
En el polo opuesto, el sector de Energía nuevamente obtuvo el mayor nivel de desconfianza en promedio (-77 puntos), resultado que incluso fue más negativo que en el informe anterior (-60 pts). En esta oportunidad, además, Minería se posicionó junto a Energía como los sectores con mayor nivel de desconfianza por parte de los usuarios de X en promedio. También, obtuvo un NPS de -77 pts, registrando un peor resultado del estudio anterior (-57 pts).
Los sectores de, Finanzas (-36 pts vs –58 pts), Inmobiliario, Construcción e Infraestructura (-36 pts vs -59 pts), Salud (-49 pts vs -76 pts) y Agroindustria y Forestal (-58 pts vs -62 pts) también anotaron registros más negativos que la medición pasada.
Empresas
A pesar de que los siete sectores estudiados en el Termómetro de Confianza Sectorial de LLYC obtuvieron resultados negativos, a nivel de empresa existen evaluaciones positivas. En ese sentido, el informe revela que Crystal Lagoons del sector Inmobiliario, Construcción e Infraestructura se sitúa en el primer lugar con el nivel de confianza más alto del total de 73 compañías analizadas (+100 pts). Mientras, el 2° lugar lo registra Teck Resources (+93 pts del sector Minería y el cuarto lugar Agrosuper (+40 pts) del sector Agroindustrial.
Por su parte, la cuarta posición la comparten Coopeuch (+39 pts) del sector Finanzas y Colbún (+39 pts) del sector Energía. Esta última industria destaca por tener a cuatro compañías dentro del top 10 de firmas con mejor evaluación, pues suma también a Acciona (+36 pts), Transelec (+17 pts) y Engie Energía Chile (+15 pts).
En tanto, el sector Inmobiliario, Construcción e Infraestructura también está representado dentro de las empresas TOP 10 con mayor nivel de confianza por Salfacorp (+16 pts), mientras que el sector de Transportes y Telecomunicaciones lo está además por DirecTV (+10 pts).
”Es posible revertir a nivel individual como empresa conversaciones negativas sobre una industria. Así lo demuestran compañías de sectores disímiles como Teck, Acciona, Salfacorp, o Crystal Lagoons que se mantienen respecto de la medición anterior en el top de empresas con NPS positivo. Pero también otras como Agrosuper, Colbún o Transelec que lograron revertir un NPS negativo de la medición anterior con propuestas de valor, delivery a usuarios y a stakeholders críticos y, en algunos casos, con estrategias de comunicación y relacionamiento diferenciadoras”, afirma Juan Cristóbal Portales, director general de LLYC en Chile.
Con todo, el reporte de la consultora concluye que el desafío para las organizaciones es mayúsculo, sobre todo en un contexto donde el 36% de las personas se informan a través de RR.SS (Consumo de Noticias y Evaluación del Periodismo en Chile 2024).
“La invitación es a reconocer el estado del arte del posicionamiento y conexión real de las empresas y organizaciones, el impacto que dicho posicionamiento tiene sobre la confianza individual, sectorial y país, y tomar acción para reducir las brechas existentes”, sentencia Portales
Sobre LLYC
LLYC es la firma global de Marketing y Corporate Affairs, que como partner de sus clientes en creatividad, influencia e innovación, hace crecer y protege el valor de sus negocios, convirtiendo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas.
LLYC, fundada en 1995, tiene presencia en Argentina, Brasil (São Paulo y Río de Janeiro), Bruselas, Colombia, Chile, Ecuador, España (Madrid y Barcelona), Estados Unidos (Miami, Nueva York, San Diego, Washington, DC, Grand Rapids, Detroit, St.Louis y Phoenix), México, Panamá, Perú, Portugal y República Dominicana.
En 2023 los ingresos operacionales de LLYC alcanzaron los 83,1 millones de euros. LLYC está entre las 35 mayores empresas del mundo en su sector, según el ranking de PRWeek. Ha sido elegida Mejor Consultora en Europa 2022 en los PRWeek Global Awards, y Consultora del Año en América Latina 2023 por PRovoke.
Fuente: LLYC.